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Servicestufen
Die im Folgenden angegebenen Servicestufen sind an Antwortzeiten gebunden und
werden nicht garantiert. Die angegebene Servicestufe wird möglicherweise nicht an
allen Standorten weltweit angeboten, und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
von IBM können Gebühren anfallen. Bestimmte Maschinen mit einer Vor-Ort-
Antwortzeit für denselben Tag können die Installation und den Einsatz externer
Verbindungstools und Einrichtungen für die direkte Problemmeldung, die Fehler-
bestimmung und Maschine aus der Ferne erforderlich machen.
1. Nächster Werktag (Next Business Day, NBD), 9X5
Nach Eingang Ihres Anrufs bei IBM und wenn IBM festgestellt hat, dass ein
Vor-Ort-Service erforderlich ist, wird nach der Fehlerbestimmung ein Service-
techniker für den Einsatz an Ihrem Standort für den nächsten Werktag einge-
plant. Der Service wird montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr in Ihrer örtli-
chen Zeitzone, außer an Feiertagen, bereitgestellt.
2. Gleicher Werktag (Same Business Day, SBD), 9X5
Nach Eingang Ihres Anrufs bei IBM und wenn IBM festgestellt hat, dass ein
Vor-Ort-Service erforderlich ist, wird nach der Fehlerbestimmung ein Service-
techniker eingeplant, der innerhalb von vier Stunden an Ihrem Standort eintrifft.
Der Service wird montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr in Ihrer örtlichen
Zeitzone, außer an örtlichen Feiertagen von IBM, bereitgestellt. Falls nach 13.00
Uhr festgestellt wird, dass ein Vor-Ort-Service erforderlich ist, wird nach der
Fehlerbestimmung ein Servicetechniker eingeplant, der am Morgen des folgen-
den Werktags eintrifft.
3. Gleicher Tag (Same Day, SD), 24X7
Nach Eingang Ihres Anrufs bei IBM und wenn IBM festgestellt hat, dass ein
Vor-Ort-Service erforderlich ist, wird nach der Fehlerbestimmung ein Service-
techniker eingeplant, der innerhalb von vier Stunden an Ihrem Standort eintrifft.
Diese Art von Service wird rund um die Uhr und jeden Tag bereitgestellt, auch
an Feiertagen.
IBM Kontaktinformationen
Für IBM in Kanada oder den Vereinigten Staaten, wählen Sie 1-800-IBM-SERV
(oder 1-800-426-7378). Für IBM in der Europäischen Union (EU), Asien/Pazifik und
Lateinamerika setzen Sie sich mit dem entsprechenden Land in Verbindung, oder
besuchen Sie die folgende IBM Internet-Website: http://www.ibm.com/servers/
support/machine_warranties/.
Anhang B. Erklärung über begrenzte Gewährleistung Z125-4753-09 08/2006
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