Inhaltsverzeichnis
Werbung
Fehlerbehebung durch IBM
IBM wird versuchen, Ihr Problem entweder per Telefon oder elektronisch durch
Zugriff auf eine IBM Website zu diagnostizieren und zu lösen. Manche Maschinen
besitzen Funktionen zur Fernunterstützung für die direkte Problemmeldung, Fehler-
bestimmung über Remotezugriff und Problemlösung bei IBM. Wenn Sie Service bei
IBM anfordern, müssen Sie die von IBM angegebenen Fehlerbestimmungs- und
Fehlerbehebungsprozeduren befolgen. Falls IBM feststellt, dass ein Vor-Ort-Service
erforderlich ist, wird nach der Fehlerbestimmung ein Servicetechniker für den Ein-
satz an Ihrem Standort eingeplant.
Sie sind für das Herunterladen und Installieren des designierten Maschinencodes
(Mikrocode, Basic Input/Output System-Code (genannt „BIOS"), Dienstprogramme,
Einheitentreiber und Diagnoseprogramme, die mit einer IBM Maschine geliefert wer-
den) und weiterer Softwareaktualisierungen von einer IBM Internet-Website oder
von anderen elektronischen Medien und die Einhaltung der von IBM bereitgestellten
Anweisungen selbst verantwortlich. Sie können IBM auffordern, Änderungen von
Maschinencode zu installieren, dieser Service ist allerdings möglicherweise kosten-
pflichtig.
Einige Teile von IBM Maschinen werden als durch den Kunden austauschbare
Funktionseinheiten (Customer Replaceable Units, „CRUs") bezeichnet. Wenn Ihr
Problem mit einer CRU (z. B. Tastatur, Speicher, Festplattenlaufwerk) gelöst werden
kann, liefert IBM die CRU zur Installation an Sie.
Funktioniert die Maschine während des Gewährleistungszeitraums nicht wie zuge-
sagt und kann Ihr Problem per Telefon oder elektronisch durch Anwenden von
Maschinencode oder Softwareaktualisierungen oder durch eine CRU nicht behoben
werden, wird IBM oder sein Unterlieferant oder der Reseller, falls dieser von IBM
zur Ausführung des Gewährleistungsservice autorisiert ist, nach eigenem Ermessen
1) die fehlerhafte Maschine reparieren, damit sie wieder entsprechend der Gewähr-
leistung funktioniert, oder 2) durch eine funktionell mindestens gleichwertige
Maschine ersetzen. Ist IBM oder sein Unterlieferant oder Reseller nicht in der Lage,
die Maschine zu reparieren oder eine Ersatzmaschine zu beschaffen, sind Sie
berechtigt, die Maschine an Ihre Verkaufsstelle zurückzugeben und sich den
bezahlten Kaufpreis zurückerstatten zu lassen.
IBM oder sein Unterlieferant oder der Reseller wird die für die jeweilige Maschine
erforderlichen technischen Änderungen ausführen.
Austausch einer Maschine oder eines Maschinenteils
Muss eine Maschine oder ein Maschinenteil im Rahmen des Gewährleistungs-
service ausgetauscht werden, geht die von IBM oder dem Unterlieferanten oder
Reseller ersetzte Maschine bzw. das ersetzte Teil in das Eigentum von IBM, dem
Unterlieferanten oder dem Resellers über, während die Ersatzmaschine oder das
Ersatzteil in Ihr Eigentum übergeht. Sie gewährleisten, dass es sich bei allen ent-
fernten Teilen um unveränderte Originalteile handelt. Die Ersatzmaschine oder die
Ersatzteile sind unter Umständen nicht neu, befinden sich jedoch in einem einwand-
freien Betriebszustand und sind der ersetzten Maschine bzw. dem ersetzten Teil
funktionell mindestens gleichwertig. Die Ersatzmaschine oder das Ersatzteil erhält
den Gewährleistungsstatus der entfernten Maschine oder des entfernten Teils.
67
Anhang B. Erklärung über begrenzte Gewährleistung Z125-4753-09 08/2006
Werbung
Inhaltsverzeichnis
