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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
weitere Informationen zu IBM Produkten anfordern möchten, stehen Ihnen eine
Vielzahl von Möglichkeiten zur Verfügung. In diesem Abschnitt ist beschrieben, wie
Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten oder zur Behebung von Feh-
lern in Ihrem System erhalten können und bei Bedarf weitere Serviceleistungen
anfordern können.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass diese angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sich zu vergewissern, dass das System und
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Systemdokumen-
v Technische Informationen, Hinweise und Tipps, neue Gerätetreiber sowie ein For-
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Anweisungen
zur Fehlerbehebung befolgen, die IBM in der Onlinehilfefunktion oder in der Doku-
mentation zu Ihrem IBM Produkt bereitstellt. Die Dokumentation, die im Lieferum-
fang von IBM Systemen enthalten ist, enthält auch Beschreibungen der Diagnose-
tests, die Sie ausführen können. Die meisten Systeme, Betriebssysteme und
Programme werden mit einer Dokumentation geliefert, die Schritte zur Fehler-
behebung sowie Erläuterungen von Fehlernachrichten und Fehlercodes umfasst.
Wenn Sie einen Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum
Betriebssystem oder zum Programm zu Rate ziehen.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem IBM System, zu der ggf. vorinstallierten Software oder zur
optionalen Einheit finden Sie in der Dokumentation, die im Lieferumfang Ihres Pro-
dukts enthalten ist. Diese Dokumentation kann gedruckte Dokumente, Onlinedo-
kumente, Readme-Dateien und Hilfedateien umfassen. Anweisungen zur Verwen-
dung dieser Diagnoseprogramme finden Sie in den Informationen zur Fehlerbe-
hebung in Ihrer Dokumentation. Möglicherweise stellen Sie mithilfe der Informa-
tionen zur Fehlerbehebung oder der Diagnoseprogramme fest, dass zusätzliche
oder aktualisierte Gerätetreiber oder zusätzliche Software zur Behebung des Feh-
lers erforderlich sind. Auf den entsprechenden IBM Webseiten finden Sie die aktuel-
len technischen Informationen. Außerdem können Sie von dort Gerätetreiber und
Aktualisierungen herunterladen. Um auf diese Seiten zugreifen zu können, rufen Sie
die Adresse http://www.ibm.com/systems/support/ auf, und befolgen Sie die Anwei-
sungen. Darüber hinaus sind einige Dokumente über das IBM Publications Center
unter der Adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order/ verfügbar.
alle optionalen Einheiten eingeschaltet sind.
tation, und setzen Sie die Diagnosetools ein, die mit dem System geliefert wer-
den. Informationen zu den Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestimmungs- und
Servicehandbuch auf der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferumfang Ihres
Systems enthalten ist.
mular zum Anfordern von Informationen finden Sie auf der IBM Unterstützungs-
website unter der Adresse http://www.ibm.com/systems/support/.
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