F - Faq - THOMSON 512393 Handbuch

PTZ-WLAN-IP-DOME-KAMERA 960P
Im Fall von Problemen oder bei Verlust der Benutzeridentifizierung kann die Kamera auf Ihre
Standardeinstellung zurückgesetzt werden, indem der Reset-Knopf am Kabel an der Hinterseite der
Kamera 15 Sekunden gedrückt wird.
Wenn Ihr Problem nicht unten aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst.
Problem
Die
Installation der Thomview-App ist
auf meinem Android-Gerät nicht
möglich
Die Installation der Thomview-App
ist auf meinem Apple-Gerät nicht
möglich
Die App stürzt ab (Bug).
Gescheiterte Konfiguration Ihrer
Kamera im WLan über Ihr Smart-
phone oder Tablet
Die Verbindung mit der Kamera
ist über das lokale Netzwerk
unmöglich
Mögliche Ursache
Die Android-Version Ihres Ge-
räts ist zu alt oder nicht kom-
patibel.
GooglePlay prüft die für die
ordnungsgemäße Funktion der
App wesentlichen Elemente.
Falls Ihre Hardware nicht alle
erforderlichen Kriterien erfüllt,
verweigert es die Installation.
Die iOs-Version Ihres Geräts ist
zu alt.
Ihr Gerät wird nicht unterstützt.
Die App-Konfiguration oder der
Zugriff auf Ihre Kamera(s) verur-
sacht ein Problem.
Kameraverbindung zu langsam
oder zu weit von Ihrem Internet-
zugang entfernt
Smartphone/Tablet mit nicht
kompatiblem WLan-Netz ver-
bunden
Netzwerk-/Stromversorgungs-
problem
Problem mit der Netzwerkkon-
figuration
Wenden Sie sich für ein neues Up-
date an den technischen Support
des Herstellers Ihres Android-Ge-
räts.
Verwenden Sie ein anderes And-
roid-Gerät.
Führen Sie eine Systemaktualisie-
rung Ihres Gerätes durch.
Thomview ist kompatibel ab iPho-
ne4, iPad2 und neuere Modelle.
Bitte deinstallieren Sie die App
und führen Sie eine erneute Instal-
www.thomsonsecurity.eu
lation durch
Positionieren Sie Ihre Kamera und
Ihr Smartphone näher an Ihrer
Box, Ihrem Modem bzw. Ihrem
Router.
Stellen Sie
Smartphone/Tablet
2,4-Ghz-Netzwerk verbunden ist.
Überprüfen Sie den Netzwerk- und
Stromanschluss Ihrer Kamera.
Falls Ihre Kamera über einen
Ethernet-Port verfügt und mit dem
WLan verbunden ist, schließen Sie
die Kamera mit dem Netzkabel
vorübergehend an Ihr Modem/
Ihren Router an.
Überprüfen Sie die Netzwerkkon-
figuration Ihrer Kamera. Reiniti-
alisieren Sie Ihre Kamera, wenn
diese überhaupt nicht mehr zu-
gänglich ist.
E - RESET

F - FAQ

Lösungen
sicher, dass Ihr
mit einem
DE DE
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