1 Hp Remote Support; Übersicht; Allgemeine Vorgehensweise Zum Einrichten Von Remote Support Im Hp Storeonce Management Gui - HP StoreOnce 2700 Benutzerhandbuch

1 1 HP Remote Support

Übersicht
HINWEIS:
4900, B6200 und 6500 Backup Systeme relevant. Es ist nicht auf das VSA-Produkt anwendbar.
Der HP Remote Support überwacht Ihre StoreOnce Appliance und ermöglicht der Appliance die
proaktive Kontaktaufnahme mit HP, sobald auf dem System Probleme auftreten. Alle wichtigen
(Alarm im Ereignisprotokoll) und unbedeutenden (Warnung im Ereignisprotokoll) Hardwareereignisse
generieren eine Alarmmeldung, die an den vom Kunden angegebenen Benutzer und an den HP
Support gesendet wird. Diese Alarmmeldung öffnet automatisch einen HP Supportfall. Im
Allgemeinen weisen diese Alarmmeldungen daraufhin hin, dass Hardware ausgetauscht werden
sollte. Der HP Support kann anschließend schnell Ersatzteile versenden, um eine optimale Leistung
und Verfügbarkeit sicherzustellen. HP Remote Support übergibt Daten über eine HTTPS-Verbindung
über das Internet an den HP Support. Bei Bedarf können Sie einen Web-Proxy-Server angeben,
der die Verbindung mit dem Internet herstellen soll. Alarmmeldungen werden über den
Firewall-freundlichen Port 443 übertragen.
HINWEIS:
Produktnummern, wenn Sie den HP Remote Support nicht verwenden möchten. Die Nummern
werden mit der Konfiguration gespeichert und können wiederhergestellt werden, wenn die
Konfiguration wiederhergestellt wird.
Allgemeine Vorgehensweise zum Einrichten von Remote Support im HP
StoreOnce Management GUI
Der Remote Support ist eine Standardfunktion, die allen Benutzern zur Verfügung steht und für alle
Benutzer aktiviert ist.
Wenn Sie Remote Support nicht konfigurieren, werden Sie dazu jedes Mal aufgefordert, wenn Sie
sich im HP StoreOnce Management GUI anmelden. Um dies zu vermeiden, sollten Sie, soweit
erforderlich Remote Support-Seiten im HP StoreOnce Management GUI besuchen und eine der
beiden Optionen konfigurieren, oder Nein Support wählen.
HINWEIS:
sie sollen lediglich den Gesamtablauf illustrieren.
Informationen zum Verwenden der jeweiligen GUI-Seiten für die Konfiguration von Remote Support
finden Sie in den entsprechenden Abschnitten im HP StoreOnce Backup System Benutzerhandbuch.
Diese Abschnitte enthalten auch Beispiel-Screenshots.
1. Wechseln Sie zur Seite Remotesupport des StoreOnce Management GUI.
2. Klicken Sie auf Ändern. Wählen Sie Passiv: Protokolldateien automatisch zu HP senden aus,
und geben Sie die Details für den Proxyserver an, der den Internetzugriff für den Remote
Support ermöglicht. Sofern für die Netzwerkumgebung erforderlich, aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Authentifizierung aktivieren, und geben Sie den Benutzernamen und das
Kennwort ein. Klicken Sie auf OK.
HINWEIS:
empfängt) werden vom StoreOnce Backup System bereitgestellt und sollten nicht bearbeitet
werden.
3. Wählen Sie Kundeninformationen aus. Klicken Sie auf Ändern, und geben Sie technische
Kontaktdaten für den Kundenstandort ein. Der HP Support verwendet diese Informationen, um
Die Remote Support-Funktion ist nur für HP StoreOnce2700, 2900, 4500, 4700,
HP empfiehlt auch dann die Eingabe der Berechtigungsseriennummern und der
Die Beispiele in diesem Abschnitt sind allgemein gehalten und nicht produktspezifisch,
Details für den Enterprise Server (der Server, der die Systemereignismeldungen
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