Kennwortprobleme; Anfordern Eines Support-Tickets - HP StoreOnce 2700 Benutzerhandbuch

Abbildung 13 Physische Verbindungen zum HP StoreOnce 4900 Backup
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Abbildung 14 Physische Verbindungen zum HP StoreOnce 4700/4500 Backup
1 und 2
4 und 5

Kennwortprobleme

Administratoren können Kennwörter für Operatoren zurücksetzen.
Wenn die Anmeldeinformationen des Administrators versehentlich verloren gehen, können Sie das
Administratorkennwort mithilfe des hpresetpassword-Kontos wiederherstellen. Dieses Konto ist
ebenfalls kennwortgeschützt. Es kann nur von der Konsole aus verwendet werden. Der Endbenutzer
sollte dieses Kennwort nach der Installation ändern und es offline in einem Kennwortsicherheitstool
speichern. Detaillierte Informationen finden Sie im HP StoreOnce Backup CLI Referenzhandbuch.

Anfordern eines Support-Tickets

Ein Support-Ticket ist ein Snapshot des StoreOnce-Produkts zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es zeigt
die Konfiguration, den Status und die Funktionstüchtigkeit des Produkts sowie zum Zweck der
Fehlerbehebung einen Verlauf der Ereignisse an. Es wird auch „Collect" genannt.
Das Support-Ticket enthält außerdem Ablaufprotokolle unterer Ebene für HP Techniker.
Dem Kunden stehen zum Anfordern des Support-Tickets von der Management Console aus zwei
Möglichkeiten zur Verfügung:
Über die Benutzeroberfläche (Administrator und Operator). Siehe
Über das StoreOnce CLI (nur Administrator). Siehe HP StoreOnce CLI Referenzhandbuch.
HINWEIS: Wenn es zu einem Kernel-Absturz kommt, wird ein automatisches Ticket generiert.
Ein Ticket mit dem folgenden Dateinamen wird generiert:
tkt_<Datumstempel>_<Name_des_abgestürzten_Knotens>.zip
VGA-Anschluss
PS2-Anschlüsse
USB-Anschlüsse
2 USB-Anschlüsse
3 VGA-Anschluss
Support-Ticket (Seite 228).
Kennwortprobleme 279