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HP Technology Service Portfolio
HP Technology Services bietet eine Reihe spezifischer Beratungs-, Bereitstellungs- und
Servicelösungen, die die Support-Anforderungen der meisten Geschäfts- und IT-Umgebungen
erfüllen.
Foundation Care Services stellen skalierbare Hardware- und Software-Support-Pakete für
HP ProLiant Server sowie Software nach Branchestandard bereit. Sie können Servicetyp und -stufe
wählen, die sich für Ihre Geschäftsanforderungen am besten eignen.
HP Collaborative Support: Mit einem einzigen Anruf kümmert sich HP um anfängliche Hardware- und
Software-Support-Anforderungen und unterstützt Sie dabei, schnell festzustellen, ob ein Problem auf
die Hardware oder die Software zurückzuführen ist. Wenn das Problem als Hardwareproblem erkannt
wird, löst HP dieses Problem entsprechend den Service Level-Verpflichtungen. Wenn sich der
gemeldete Vorfall auf HP oder auf unterstützte Software eines Fremdherstellers bezieht und sich
nicht durch bekannte Fixes beheben lässt, setzt sich HP mit dem Fremdhersteller in Verbindung und
generiert für Sie ein Fehlerereignis.
HP Proactive Care: Für Kunden, die geschäftskritische Umgebungen ausführen, bei denen es keine
Ausfallzeiten geben darf, bietet HP Proactive Care ein hohes Maß an Anwendungsverfügbarkeit. Der
Schlüssel für diese Serviceoptionen besteht in der Bereitstellung proaktiver
Servicemanagementangebote, um Sie vor den Ursachen für Ausfallzeiten zu schützen. Bei einem
Problem bietet HP eine umfassende technische Lösung von einem Experten für kritischen System-
Support, um das Problem schnell zu identifizieren und zu lösen.
HP Support Center: Alle Serviceoptionen beinhalten das HP Support Center mit Informationen, Tools
und Experten, die für den Support von HP Business Produkten erforderlich sind.
HP Insight Remote Support: Bietet sichere 24x7-Remote-Überwachung, -Diagnose und -
Problemlösung.
Weitere Informationen finden Sie auf der HP Website (http://www.hp.com/services/proliant) oder auf
der HP Website für das HP BladeSystem (http://www.hp.com/services/bladesystem).
Änderungskontrolle und proaktive Benachrichtigung
HP bietet seinen Kunden an, sie 30 bis 60 Tage vor geplanten Hardware- und Softwareänderungen
an kommerziellen HP Produkten zu benachrichtigen.
Weitere Informationen finden Sie auf der HP Website (http://www.hp.com/go/pcn).
108 Kapitel 6 Software und Konfigurationsprogramme
DEWW
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