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Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder
zur Gutschrift
Möchten Sie Artikel zur Reparatur oder für eine Gutschrift zurücksenden, gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer
(Return Material Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den
Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 155.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund
für die Rücksendung erläutern.
3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 156)
hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-
Programms (siehe „Dell Diagnostics" auf Seite 85) aufführen.
4 Für eine Gutschrift müssen Sie alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B. Netzkabel,
Softwaredisketten und Handbücher) beifügen.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer ebenso geeigneten
Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich für die
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den
Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen und
die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten. Sie werden
möglicherweise auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt (die Sie an der Rückseite oder Unterseite
Ihres Computers finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 156).
Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie Dell zur Unterstützung anrufen,
sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Während des Anrufs sollten Sie in der
Lage sein, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während des Betriebs zu nennen
oder andere Fehlerbehebungsverfahren auszuprobieren, die nur am Computer durchgeführt werden
können. Die Computerdokumentation sollte immer griffbereit sein.
VORSICHT:
Sicherheitshinweise im
154
Wie Sie Hilfe bekommen
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code hilft Dells
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die
Produktinformationshandbuch
.
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