Inhaltsverzeichnis
Werbung
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet
werden:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Material
Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter „Kontaktaufnahme
mit Dell" auf Seite 155.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund für die
Rücksendung erläutern.
3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 156) hinzu. Sie
sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms (siehe
„Dell Diagnostics" auf Seite 79) aufführen.
4 Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile (Netzkabel,
Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer ebenso geeigneten Verpackung).
Die Kosten für den Versand sind von Ihnen zu tragen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen und die Geräte
werden an Sie zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
ANMERKUNG:
automatische Support-Telefonsystem schneller verbunden. Sie werden möglicherweise auch nach Ihrer Service-
Tag-Nummer gefragt (die Sie an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 156).
Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen, sowie ein
Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert, einige Befehle
einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermitteln oder
sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden
können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Computerdokumentation zur Hand haben.
VORSICHT:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise
im Produktinformationshandbuch.
154
Wie Sie Hilfe bekommen
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das
Werbung
Inhaltsverzeichnis
