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Diagnose und Beseitigung kleinerer
Fehler
Support anrufen
Gelegentlich werden Sie ein Problem nicht selbst lösen können. Wenden Sie sich in diesem Fall an den
Support. Bevor Sie sich an den Support wenden:
Sich in der Nähe der betriebsbereiten Workstation befinden.
●
Vor dem Anruf die Seriennummern, Produktnummern, Modellnamen und Modellnummern der
●
Workstation aufschreiben und bereit halten.
Gegebenenfalls Fehlermeldungen notieren.
●
Vorhandene Zusatzoptionen notieren.
●
Das Betriebssystem notieren.
●
Hardware und Software von Drittanbietern notieren.
●
Beachten Sie die blinkenden Anzeigen an der Vorderseite des Computers (Tower- und
●
Desktopkonfigurationen) oder an der Seite des Computers (All-in-one-Konfigurationen).
Die Anwendungen notieren, die ausgeführt wurden, als das Problem aufgetreten ist.
●
HINWEIS:
nach der Produktnummer des Computers (z. B. PS988AV) gefragt. Wenn der Computer über eine
Produktnummer verfügt, befindet sich diese in der Regel neben der 10- oder 12-stelligen Seriennummer
des Computers.
HINWEIS:
herausziehbaren Karte an der Seite des Displays.
Eine Liste aller Telefonnummern des Supports weltweit finden Sie unter http://www.hp.com/support.
Wählen Sie Ihre Region aus und klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Verbinden mit HP.
Position der ID-Etiketten
Zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung befinden sich auf jedem Computer Produkt-, Serien- und
Authentifizierungsnummern.
Alle Workstations haben eine Seriennummer, die ausschließlich für die betreffende Workstation
●
gültig ist, und eine Produktnummer. Halten Sie diese Nummer bereit, wenn Sie den Technischen
Support kontaktieren.
Das Echtheitszertifikat (Certificate of Authentication, COA) wird nur für Systeme mit vorinstalliertem
●
Windows 7 verwendet.
Wenn Sie sich an den Kundendienst oder Support wenden, werden Sie möglicherweise
Die Etiketten mit der Seriennummer und der Produktnummer befinden sich auf einer
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Fehlerbehebung
