HP DESKJET 3520 e-ALL-IN-ONE SERIE Handbuch Seite 41

Problemen oplossen met een printer in een netwerk
Als u de printer niet kunt aansluiten op uw draadloos netwerk...
• Ga dan op zoek naar hulp van het draadloos afdrukcentrum van HP: Het draadloos afdrukcentrum van HP
(www.hp.com/go/wirelessprinting) is een online naslagwerk waarmee u uw thuisnetwerk en de HP-printer kunt
instellen voor draadloos afdrukken. Op deze website vindt u informatie die u kan helpen om uw draadloos
netwerk voor te bereiden, uw printer in te stellen of opnieuw in te stellen en problemen op te sporen bij
installatie (waaronder het gebruik van het hulpprogramma netwerkdiagnose (alleen voor Windows-systemen)).
• Kijk na of Draadloos op uw printer is geactiveerd. Op het bedieningspaneel drukt u op de knop
Draadloos. Wanneer Draadloos uit wordt weergegeven drukt u op Inschakelen.
• Controleer of uw printer is verbonden met uw netwerk. Hoe doet u dit?:
1. Druk op het bedieningspaneel van de printer op de knop Draadloos.
2. Selecteer Instellingen om het menu Draadloze instellingen te openen.
3. Selecteer Rapport afdrukken en selecteer vervolgens Zelftestrapport.
4. Het draadloze testrapport wordt automatisch afgedrukt.
- Controleer de bovenste rapporttekst om na te gaan of er iets misging tijdens de test.
- Bekijk het gedeelte Diagnoseresultaten van alle uitgevoerde tests, en kijk of uw printer is geslaagd.
- In het gedeelte Huidige configuratie zoekt u de netwerknaam (SSID) waarmee uw printer
momenteel is verbonden. Controleer of de printer is aangesloten op een netwerk met
internettoegang.
Opmerking: Uw computer is mogelijk aangesloten op een VPN (Virtual Private Network). Schakel het
VPN tijdelijk uit voor u verder gaat met de installatie. Als u op een VPN bent aangesloten is het alsof u op
een ander netwerk bent aangesloten; U moet het VPN afsluiten om toegang te krijgen tot de printer over
het thuisnetwerk.
• Beveiligingssoftware veroorzaakt mogelijk problemen. De beveiligingssoftware op uw computer
is ontworpen om uw computer te beschermen tegen bedreigingen van buiten uw thuisnetwerk.
Een beveiligingssoftwarepakket kan meerdere soorten software bevatten, zoals een antivirus- en
antispywareprogramma, firewall en toepassingen voor het beschermen van kinderen. Firewalls kunnen de
communicatie blokkeren tussen toestellen die zijn aangesloten op het thuisnetwerk. Ze kunnen problemen
veroorzaken bij gebruik van apparaten zoals netwerkprinters en scanners. Een snelle manier van
probleemoplossing is het uitschakelen van uw firewall en nagaan of het probleem blijft bestaan.
Mogelijk voorkomende problemen:
- Bij het installeren van de printersoftware wordt de printer niet in het netwerk gevonden.
- Plotseling kunt u geen afdrukopdrachten meer verzenden naar uw printer, ook al kon u dit eerder wel.
- In de map Printers en faxapparaten ziet u dat de printer OFFLINE staat.
- De software geeft aan dat de printerstatus is "uitgeschakeld", ook al is de printer verbonden met het netwerk.
- Ook al hebt u een All-in-One, sommige functies werken perfect, terwijl andere functies (zoals
Scannen) helemaal niet werken.
Tips voor het gebruik van beveiligingssoftware:
- Indien uw firewall beschikt over een instelling Vertrouwde zone, moet u deze gebruiken wanneer
uw computer is verbonden met uw thuisnetwerk.
- Houd uw firewall up to date. Vele fabrikanten van beveiligingssoftware bieden updates aan die
bekende problemen oplossen.
- Indien uw firewall beschikt over een functie Waarschuwingsmeldingen verbergen, moet u deze
uitschakelen. Bij het installeren van de HP-software en het gebruiken van de HP-printer krijgt u mogelijk
waarschuwingsmeldingen van uw firewall. U moet elke HP-software toestaan die een waarschuwing
veroorzaakt. De waarschuwingsmelding kan opties aanbieden zoals Toestaan, Toelaten of Blokkering
opheffen. Indien het alarm beschikt over een selectiekeuze Deze actie onthouden of Hiervoor een regel
aanmaken, moet u deze selecteren. Zo leert de firewall wat hij kan vertrouwen op uw thuisnetwerk.
Indien u de printer nog steeds niet kunt verbinden met uw netwerk, gaat u naar het HP Wireless Printing
Center op www.hp.com/go/wirelessprinting. Klik hier op Help firewall voor meer oplossingen.
41