HP DESKJET 3520 e-ALL-IN-ONE SERIE Handbuch Seite 23

Risoluzione dei problemi di una stampante collegata in rete
Se non è possibile connettere la stampante alla rete wireless...
• Ottenere assistenza da HP Wireless Printing Center: il sito Web HP Wireless Printing Center
(www.hp.com/go/wirelessprinting) è una guida di riferimento online alla configurazione della rete
domestica e della stampante HP per la stampa wireless. Nel sito Web sono disponibili le informazioni utili
alla preparazione della rete wireless, alla configurazione o alla riconfigurazione della stampante e alla
risoluzione dei problemi di configurazione (compreso l'utilizzo dell'utilità di diagnostica di rete in Windows).
• Confermare che la modalità wireless è abilitata sulla stampante. Sul pannello di controllo della
stampante, premere il pulsante Wireless; in caso di Wireless disattivato, premere Attiva.
• Confermare che la stampante è connessa alla rete. A tale scopo:
1. Premere il pulsante Wireless sul pannello di controllo della stampante.
2. Selezionare Impostazioni per accedere al menu Impostazioni wireless.
3. Selezionare Stampa rapporto, quindi Rapporto di test.
4. Viene stampato automaticamente il rapporto di test della rete wireless.
- Nella parte iniziale del rapporto, controllare se si sono verificati eventuali errori durante il test.
- Nella sezione Risultati diagnostica, controllare i test che sono stati effettuati e se sono stati superati
dalla stampante.
- Nella sezione Configurazione corrente, individuare il nome della rete (SSID) a cui la stampante
è connessa. Verificare che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer.
Nota: il computer potrebbe essere connesso a una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network).
Prima di procedere con l'installazione, disabilitare temporaneamente la rete VPN. Essere collegati a una
rete VPN è come essere connessi a una rete diversa: per accedere alla stampante sulla rete domestica,
è necessario scollegarsi dalla rete VPN.
• Il software di protezione potrebbe causare dei problemi. Il software di protezione installato nel computer
è stato concepito per proteggere il computer da minacce esterne alla rete domestica. Una suite di software
di protezione può comprendere tipi di software diversi, come antivirus, anti-spyware, firewall e applicazioni
per la protezione dei minori. I firewall possono bloccare le comunicazioni tra i dispositivi collegati alla rete
domestica e possono causare dei problemi quando si utilizzano dispositivi quali stampanti e scanner. Per
risolvere rapidamente il problema, disabilitare il firewall e controllare se il problema persiste.
Potrebbero verificarsi i seguenti problemi:
- Impossibilità di rilevare la stampante sulla rete durante l'installazione del software della stampante.
- Impossibilità improvvisa di stampare, anche se era stato possibile fino al giorno prima.
- La stampante figura come OFFLINE nella cartella Stampanti e fax.
- Il software mostra la stampante come "disconnessa", anche se è connessa alla rete.
- Nel caso di dispositivi All-in-One, alcune funzionalità sono disponibili, come la stampa, mentre
altre non sono accessibili, come la scansione.
Suggerimenti per l'uso del software di protezione:
- Se il firewall dispone di un'impostazione denominata trusted zone, utilizzarla quando il computer
è collegato alla rete domestica.
- Aggiornare regolarmente il firewall. Molti fornitori di software di protezione mettono a disposizione
aggiornamenti per la correzione di problemi noti.
- Se il firewall dispone di un'impostazione per non mostrare i messaggi di avviso, disabilitare tale
impostazione. Durante l'installazione del software HP e l'utilizzo della stampante HP, è possibile
che il firewall generi dei messaggi di avviso. È necessario consentire l'esecuzione di qualsiasi
software HP che generi un avviso. Il messaggio di avviso può mostrare le opzioni per consentire,
permettere o sbloccare. Inoltre, se l'avviso propone una selezione per ricordare questa azione
o creare una regola, applicare tale selezione. In questo modo, il firewall memorizza i contenuti
affidabili nell'ambito della rete domestica.
Se continua a non essere possibile collegare la stampante alla rete, visitare il sito Web HP Wireless
Printing Center all'indirizzo www.hp.com/go/wirelessprinting e fare clic su Guida firewall in cui sono
disponibili ulteriori soluzioni.
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