Netzwerkdrucker - Fehlerbehebung - HP DESKJET 3520 e-ALL-IN-ONE SERIE Handbuch

Netzwerkdrucker – Fehlerbehebung
Wenn sich der Drucker nicht mit dem Wireless-Netzwerk verbinden lässt...
• Nutzen Sie die Hilfe über das HP Wireless Printing Center: Beim HP Wireless Printing Center (www.hp.com/go/wirelessprinting)
handelt es sich um ein Online-Referenzhandbuch zum Einrichten Ihres Heimnetzwerks und des HP Druckers für
den Wireless-Druck. Auf dieser Website finden Sie Informationen, die Ihnen bei folgenden Arbeitsschritten helfen:
Vorbereiten des Wireless-Netzwerks, Einrichten und erneutes Konfigurieren Ihres Druckers und Beheben von Fehlern bei
der Einrichtung (und nur unter Windows: Informationen zum Verwenden des Netzwerkdiagnoseprogramms).
• Vergewissern Sie sich, dass der Wireless-Betrieb auf dem Drucker aktiviert ist. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des
Druckers die Wireless-Taste. Wird daraufhin Wireless Aus angezeigt, drücken Sie Einschalten.
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
1. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Wireless-Taste.
2. Wählen Sie Einst. aus, um auf das Menü Wireless-Einst. zuzugreifen.
3. Wählen Sie Bericht drucken und danach Testbericht aus.
4. Der Wireless-Testbericht wird automatisch gedruckt.
- Prüfen Sie am Anfang des Berichts, ob beim Test ein Fehler aufgetreten ist.
- Prüfen Sie anhand des Abschnitts Diagnoseergebnisse, ob alle Tests ausgeführt und vom Drucker bestanden wurden.
- Unter Aktuelle Konfiguration finden Sie den Namen (die SSID) des Netzwerks, mit dem der Drucker zurzeit
verbunden ist. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit demselben Netzwerk verbunden ist wie der Computer.
Hinweis: Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst,
das VPN vorübergehend zu deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu einem VPN
hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die Verbindung zum VPN
trennen, um über das Heimnetzwerk auf den Drucker zugreifen zu können.
• Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware ist
so konzipiert, dass Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von außerhalb des Heimnetzwerks stammen.
Eine Suite mit Sicherheitssoftware kann verschiedene Typen von Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-, Firewall- und
Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls können die Kommunikation zwischen Geräten blockieren, die mit
dem Heimnetzwerk verbunden sind, und Probleme verursachen, wenn Sie Geräte wie Netzwerkdrucker oder -scanner
verwenden. Eine schnelle Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, die Firewall zu deaktivieren und zu prüfen, ob
das Problem dann weiterhin besteht.
Folgende Probleme können auftreten:
- Der Drucker kann beim Installieren der Druckersoftware nicht über das Netzwerk gefunden werden.
- Sie können plötzlich nicht mehr mit dem Drucker drucken, obwohl dies am Tag zuvor noch möglich war.
- Im Ordner Drucker und Faxgeräte wird der Drucker als OFFLINE angezeigt.
- In der Software wird der Druckerstatus „Nicht verbunden" angezeigt, obwohl der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist.
- Bei einem All-in-One funktionieren einige Funktionen wie Drucken, während andere wie Scannen nicht funktionieren.
Tipps zum Verwenden der Sicherheitssoftware:
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese, wenn Ihr
Computer mit dem Heimnetzwerk verbunden ist.
- Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen
Aktualisierungen zum Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
- Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie diese
deaktivieren. Wenn Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf.
Warnmeldungen der Firewallsoftware angezeigt. Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die Warnmeldungen
verursacht. In der Warnmeldung werden ggf. Optionen zum Zulassen, Gestatten oder Entsperren angezeigt.
Die Warnung kann auch über eine Option wie Aktion merken oder Regel hierfür erstellen verfügen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie diese auswählen. Auf diese Weise wird der Firewall mitgeteilt, welche
Komponenten im Heimnetzwerk als vertrauenswürdig einzustufen sind.
Wenn weiterhin keine Verbindung zwischen dem Drucker und dem Netzwerk möglich ist, rufen Sie das HP Wireless
Printing Center unter www.hp.com/go/wirelessprinting auf. Klicken Sie dann auf Hilfe zu Firewalls, um auf weitere
Lösungsvorschläge zuzugreifen.
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