Aastra 6771 Bedienungsanleitung Seite 113

Leistungsmerkmale und MenüCards
6 +/- Heraussch. ACD-Grp.
wenn Sie Mitglied (Agent) einer ACD-Gruppe sind (ACD= Automatic Call Distri-
bution). Mitglieder einer ACD-Gruppe sind unter einer gemeinsamen Rufnummer
erreichbar. Bei ankommenden Anrufen sucht das Kommunikationssystem ein
freies Telefon innerhalb der Gruppe. Die Funktion „ACD" ist mit der Funktion „Sam-
melanschluss" vergleichbar, sie bietet jedoch mehr Leistungsmerkmale, z. B. Sta-
tistik und Nachbearbeitungszeit (s.u.).
Mit der Option
aus
einem nächsten Anruf für die ACD-Gruppe werden Sie dann nicht berücksichtigt.
Es ist möglich, dass Sie Mitglied in mehreren ACD-Gruppen sind (maximal fünf
Gruppen). In diesem Fall wählen Sie zuerst die gewünschte Gruppe aus der am
Display angezeigten Liste aus. Wenn Sie sich aus einer ACD-Gruppe herausge-
schaltet haben, sind Sie unter Ihrer persönlichen Rufnummer weiterhin erreichbar.
Mit der Option
ein
Anrufe werden Ihnen nun wieder zugeteilt.
Tipp:
7 NBZ beenden
der für die Gruppe eingestellten Nachbearbeitungszeit für alle Anrufe besetzt
(möglich ist ein Wert zwischen 0 und 300 Sekunden). Der Besetztzustand wird am
Hinweis: Die Funktion Radiohören steht an IP-System-
telefonen nicht zur Verfügung.
: Dieser Menüeintrag wird Ihnen angeboten,
schalten Sie sich temporär aus einer ACD-Gruppe heraus. Bei
schalten Sie sich wieder in die Gruppe herein und wartende
Hinweis: Der Systemverwalter kann einstellen, dass die
ACD-Gruppe automatisch geschlossen wird, wenn der letzte
Agent sich herausschaltet. In diesem Fall erhalten weitere An-
rufer ein Besetztzeichen oder werden – abhängig von der
Konfiguration des Kommunikationssystems – zu einem Er-
satzziel (z. B. zu einem Vermittlungsplatz) geleitet.
Bleibt die Gruppe geöffnet, auch wenn alle Agenten sich her-
ausgeschaltet haben, wird ein Anruf für die ACD-Gruppe zu-
nächst an den Telefon-Displays aller Agenten angezeigt (und
kann dort angenommen werden). Danach wird der Anrufer
entweder zu einem Ersatzziel umgeleitet oder er erhält das
Besetztzeichen.
Wenn Sie die Rufnummer der ACD-Gruppe auf eine Funk-
tionstaste programmieren, können Sie sich mit einfachem
Tastendruck herein- und herausschalten (siehe auch Funktio-
nen programmieren ab Seite 120). Die LED zeigt den aktuellen
Status an; sie leuchtet, wenn Sie sich in die Gruppe hereinge-
schaltet haben
: Nach Beenden eines ACD-Gespräches bleiben Sie für die Dauer
Das Gesamtmenü
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