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Agententelefon
8.1
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung)
8.2
OK
Geben Sie den
Wählen Sie den
Funktionscode
Agenten aus und
für „Anmeldung"
bestätigen Sie die
ein.
Eingabe.
Passwort eingeben oder
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
•
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung
Name des
[A2]
[01]
Agententele
fons
ACD : Agententelefon
Other
OK
Abhängig von den auf
dem Bildschirm
angezeigten Angaben
bestätigen
Status der
Warteschlangen
Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
8.3
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände sind:
•
Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
•
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
•
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Betriebsstatus des Telefons ändern
8.4
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
29
Betriebszustände
Codes
Angemeldet
Abgemeldet
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Ein Alarmsignal des Typs „Summer" ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Das Telefon wird vom Call-Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.
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