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• Fachmännische Hilfe für technische Fragen, einschließlich Produktkonfiguration,
Schaltkreisqualifikation sowie komplette Netzwerk-Störungssuche. Acterna bietet
auf Vertragsbasis außerdem kundenspezifische Anwendungsentwicklung,
Netzwerkberatung und -management, kundenspezifische Softwareanpassung
sowie Entwicklung von Testverfahren an.
Acterna gewährt für alle Produkte eine hervorragende Garantie: 3 Jahre Garantie auf
das Hauptgerät (Reparatur oder Austausch), 1 Jahr auf alle anderen Teile.
Kundendienst
Sollten Sie Fragen bzgl. Acterna Produkten und Dienstleistungen, wie z. B.
Rücksendegenehmigungen und Reparaturen, Kundendienst, Schulungen und anderen
Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Acterna-Händler oder direkt an
den Acterna-Kundendienst.
Gerätewartungsdienst
Um Ihre Investition zu schützen und eine lange Lebensdauer der Geräte zu
gewährleisten, kann Ihnen Acterna einen Serviceplan zusammenstellen, der sowohl
Ihren Leistungsanforderungen als auch Ihrem Budget gerecht wird. Wir bei Acterna
wissen, wie wichtig es ist, Ausfallzeiten zu vermeiden. Daher halten wir das nötige
Personal zur bereit, um Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Wir bieten
folgende Dienstleistungen an:
Produktreparaturen – Alle an den Kundendienst eingesandten Geräte werden nach
den gleichen strikten Standards getestet wie neue Geräte. Dadurch wird sichergestellt,
dass alle Produkte den einschlägigen Spezifikationen und Produktaktualisierungen
entsprechen.
Kalibrierung – Die Kalibrierungsmethoden von Acterna entsprechen ISO 9001 und
basieren auf den NIST-Normen. Bei jeder Kalibrierung wird ein Zertifikat mit Datum
ausgestellt, ein Datenblatt sowie Geräteaufkleber.
Produktaktualisierungen – Jedes Gerät, das zur Verbesserung der Hardware-
Funktionen eingesandt wird, erhält zusätzlich alle verfügbaren
Produktaktualisierungen. Außerdem wird es gründlich testet, um die optimale Leistung
der neuen Funktionen sicherzustellen.
Software-Upgradeverträge – Mit Hilfe dieser Verträge wird sichergestellt, dass die
Geräte jederzeit über die neuesten Softwarefunktionen verfügen. Der Kunde wird über
neue Softwareversionen und Produktänderungen automatisch informiert.
Produktwartungsverträge – Jahresverträge für die Wartung und Kalibrierung
gewährleisten optimale Leistungsfähigkeit der Geräte und erleichtern gleichzeitig Ihre
Buchhaltung. Produktwartungsverträge können zur Erweiterung bestehender oder
abgelaufener Garantien verwendet werden.
Wartung: Über unseren Kundendienst
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