Hp Proactive Support; Reparatur Durch Den Kunden - HP DesignJet Z2600 PostScript Benutzerhandbuch

Reaktion am nächsten Arbeitstag
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Reaktion innerhalb von vier Stunden (diese Leistung ist möglicherweise nicht in allen Ländern/Regionen
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verfügbar)
HP bietet einen Installationsservice, der das Auspacken, Einrichten und Anschließen des Druckers für Sie
übernimmt.
Weitere Informationen zu HP Care Packs finden Sie unter http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.

HP Proactive Support

Der HP Proactive Support hilft Ihnen bei der Vermeidung kostspieliger Betriebsunterbrechungen des Druckers,
indem präventiv mögliche Probleme erkannt, analysiert und behoben werden, bevor sie zu einer
Funktionsstörung führen. Das Tool HP Proactive Support ermöglicht Unternehmen aller Größenordnungen, die
Betriebskosten zu verringern und die Produktivität zu optimieren, und das mit einem Mausklick.
Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige Kontrolle
über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die Druckerbetriebszeiten
erhöhen sowie die Kosten der Druckerverwaltung verringern können.
HP empfiehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor deren
Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive Support führt
Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support im HP Designjet Utility für Windows oder im HP Printer Monitor für Mac OS X
aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem
HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt werden. Sie können die
Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten. So ändern Sie diese Einstellungen:
Im HP DesignJet Utility für Windows: Wählen Sie im Menü Extras die Option HP Proactive Support.
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Im HP Druckermonitor für Mac OS X: Wählen Sie Einstellungen > Überwachung > HP Proactive Support.
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Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer Problembeschreibung
und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In manchen Fällen wird die Lösung automatisch angewendet.
Manchmal werden Sie auch aufgefordert, ein Verfahren auszuführen, um das Problem zu lösen.

Reparatur durch den Kunden

Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service entsprechend
der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu senden,
damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in Anspruch nehmen, können Sie Teile
nach Belieben selbst austauschen.
Praktische und einfache Anwendung
Ein HP Supportspezialist führt eine Diagnose durch und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine fehlerhafte
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Hardwarekomponente erforderlich ist.
Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben Tag, an
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dem Sie HP kontaktieren, versendet.
Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen.
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In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
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Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
selfrepair.
174 Kapitel 21 HP Customer Care
http://www.hp.com/go/
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