Hp Proactive Support; Reparatur Durch Den Kunden; Praktische Und Einfache Anwendung - HP Designjet T790 ePrinter Handbuch

HP Proactive Support

Der HP Proactive Support hilft Ihnen bei der Vermeidung kostspieliger Betriebsunterbrechungen des
Druckers, indem präventiv mögliche Probleme erkannt, analysiert und behoben werden, bevor sie zu
einer Funktionsstörung führen. Das Tool HP Proactive Support ermöglicht Unternehmen aller
Größenordnungen, die Betriebskosten zu verringern und die Produktivität zu optimieren, und das mit
einem Mausklick.
Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige
Kontrolle über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die
Druckerbetriebszeiten erhöhen sowie die Kosten der Druckerverwaltung verringern können.
HP empfiehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor
deren Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive
Support führt Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support in der Anwendung HP Utility für Windows oder HP Printer Monitor für
Mac OS aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen Ihrem Computer und
dem HP Web-Server hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt werden. Sie können
die Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten. So ändern Sie diese Einstellungen:
HP Drucker-Dienstprogramm für Windows: Klicken Sie im Menü Extras auf HP Proactive
●
Support.
HP Druckermonitor für Mac OS: Klicken Sie auf Einstellungen > Überwachung > HP
●
Proactive Support.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer
Problembeschreibung und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In manchen Fällen wird die Lösung
automatisch angewendet. Manchmal werden Sie auch aufgefordert, ein Verfahren auszuführen, um das
Problem zu lösen.

Reparatur durch den Kunden

Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service
entsprechend der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den
Endbenutzer) zu senden, damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in
Anspruch nehmen, können Sie Teile nach Belieben selbst austauschen.

Praktische und einfache Anwendung

Ein HP Supportspezialist untersucht und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine fehlerhafte
●
Hardwarekomponente erforderlich ist.
Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben
●
Tag, an dem Sie HP kontaktieren, versendet.
Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen
●
In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
●
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
http://www.hp.com/go/selfrepair.
218 Kapitel 21 Kundenunterstützung DEWW