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Es gibt vier Arten von Fall-Status:
Offen - gibt an, dass der Beschwerdefall begonnen hat, aber noch
nicht bearbeitet wurde
Pausiert - gibt an, dass der Beschwerdefall bearbeitet wird
Warten auf Kunden-Antwort - gibt an, dass die Beschwerde durch
das Service-Personal beantwortet wurde und ein Feedback vom
Kunden erwartet wird
Geschlossen - gibt an, dass der Beschwerdefall verarbeitet, gelöst
und beendet wurde
Um die detaillierte Beschwerde-Sitzung anzuzeigen, tippen Sie auf
○
die
> -Taste auf der rechten Seite des Fallsymbols.
Herstellen einer neuen Beschwerde-Sitzung
1.
Registrieren Sie das Produkt online.
2.
Tippen Sie auf die Support-Anwendungstaste im MaxiSys
Auftragsmenü. Die Geräteinformationen werden automatisch mit
dem Online-Konto synchronisiert.
3.
Tippen Sie im Hauptmenü auf Beschwerde.
4.
Tippen Sie auf die Taste Neue Beschwerde in der rechten oberen
Ecke. Ein Auswahlmenü mit einer Kategorie von Wartungskanälen
wird angezeigt.
5.
Wählen Sie Ihren Ziel-Wartungskanal aus und klicken Sie auf
Weiter, um fortzufahren. Ein Standard-Beschwerdeformular wird
angezeigt, in das Sie detaillierte Informationen wie persönliche
Angaben, Fahrzeug- und Geräteinformationen eingeben und
außerdem Bild oder PDF-Dateien an das Formular anhängen
können.
6.
Geben Sie in jedes Eingabefeld die entsprechenden Informationen
ein, um die Beschwerde effizienter zu regeln. Es wird empfohlen,
das Beschwerdeformular so detailliert wie möglich auszufüllen.
7.
Wählen Sie die erforderliche Bearbeitungszeit im letzten Abschnitt
bezüglich der Dringlichkeit des Falles aus.
8.
Tippen Sie auf Senden, um das ausgefüllte Formular an das Autel
Online Service Center zu schicken, oder tippen Sie auf
104
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