Hewlett-Packard Support- Und Informations-Services; Informationen, Die Der Hp Support Von Ihnen Benötigt - HP KAYAK XM600 Minitower Leitfaden Zur Fehlerbehebung

Hewlett-Packard Support- und Informations-Services

Ausführliche Informationen zu HP Service und Support erhalten Sie
über die Support-Web-Site:
Informationen, die der HP Support von Ihnen benötigt
Bevor Sie Kontakt zum HP Support aufnehmen, stellen Sie die nach-
folgend aufgeführten Informationen zusammen. Mit Hilfe dieser
Informationen kann der HP Support Ihr Problem schnell und effizient
bearbeiten.
Modellnummer
Seriennummer
RAM
•
Größe des installierten Speichers in MB
•
HP RAM oder RAM eines anderen Herstellers
Notieren Sie eine kurze Problembeschreibung
Häufigkeit
Problemloser Betrieb?
Kürzliche Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Änderungen an BIOS-Parametern?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und Interrupts, die von
zusätzlichen Karten belegt werden (beispielsweise Netzwerk-,
Sound- oder SCSI-Karten).
Verwenden Sie das auf Ihrem PC vorinstallierte Betriebssystem?
Wenn nicht, wie lautet die Version des verwendeten
Betriebssystems?
Wurden Fehlermeldungen des Betriebssystems ausgegeben?
Sind beim Systemstart (beim POST - Power-On-Self-Test) Fehler
aufgetreten?
Dieser Test prüft alle internen Komponenten.
www.hp.com/go/kayaksupport
PC-Beschreibung
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
•
Die Größe des installierten RAM-Speichers wird im Hauptmenü des Setup-Programms
angezeigt, auf das Sie während des Systemstarts über F2 zugreifen können. Sie können
diese Informationen auch über die Funktion System Info von HP MaxiLife abrufen.
•
Bei RAM-Speicher eines anderen Herstellers können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Hewlett-Packard empfiehlt und unterstützt nur HP Speichermodule.
Frage oder Problem
Wie oft ist das Problem aufgetreten?
Wie lange hat der PC ordnungsgemäß funktioniert?
Wurden am PC in letzter Zeit Änderungen vorgenommen?
Hardwarekonfiguration
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt, auf das Sie während
des Systemstarts durch Drücken der Taste F2 zugreifen können. Sie können diese
Informationen auch über die Funktion System Info von HP MaxiLife abrufen.
Ist das Problem aufgetreten, nachdem das BIOS mit dem Setup-Programm geändert wurde?
Diese Maßnahme dient der Prüfung von Interrupt-Konflikten. Sie können die IRQs durch
Ausführen des Programms e-DiagTools ermitteln (siehe Seite 41).
Betriebssystem
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstellungen ➪ Systemsteuerung, und klicken Sie auf
das Symbol System. Die Betriebssystemversion wird unter System angezeigt.
Notieren Sie alle Fehlermeldungen.
Alle POST-Fehler werden am Bildschirm angezeigt oder mit Hilfe von Signaltönen gemeldet.
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