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Unterstützungs- und Informationsdienste von
Hewlett-Packard
Informationen zu den Diensten und zur Unterstützung von HP finden
Sie auf der Support Web-Site:
Zusammenstellen von Informationen von Ihrem PC vor der
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Nehmen Sie ein Blatt Papier zur Hand, und notieren Sie darauf die
nachfolgend angegebenen Informationen. Anhand dieser Angaben
kann Ihnen der HP Kundendienst schnell und effizient helfen:
Modellnummer
Seriennummer
Arbeitsspeicher
•
Anzahl der installierten MB
•
Arbeitsspeicher von HP oder Fremdhersteller
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems.
Häufigkeit
Korrekte Funktion des PC
Letzte Modifikation am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und
Interrupts, die von zusätzlichen Karten (z.B.
Netzwerk-, Sound- und SCSI-Karten) verwendet
werden.
Arbeiten Sie mit dem ursprünglich auf Ihrem PC
vorinstallierten Betriebssystem?
Falls nicht, welche Betriebssystemversion
verwenden Sie?
Erscheinen Fehlermeldungen vom
Betriebssystem?
Treten während des Systemstarts (Power-On Self
Test) Fehler auf. Hier werden alle installierten
Komponenten überprüft.
Unterstützungs- und Informationsdienste von Hewlett-Packard
PC-Beschreibung
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite Ihres PC (siehe Seite iv).
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite Ihres PC (siehe Seite iv).
•
Die Größe des Arbeitsspeichers wird im Setup-Programm im Menü Main angezeigt. Diese kann während
des Systemstarts durch Drücken der Taste F2 aufgerufen werden.
•
Mit Arbeitsspeicher von Fremdherstellern können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Fragen oder Probleme
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der PC normal funktioniert?
Wurden am PC kürzlich Modifikationen vorgenommen?
Hardware-Konfiguration
Die BIOS-Version wird im Setup-Programm im Menü Main angezeigt. Diese kann während des Systemstarts
durch Drücken der Taste F2 aufgerufen werden.
Trat das Problem nach einer Änderung am BIOS im Setup-Programm auf?
Hiermit werden Interrupt-Konflikte überprüft. Um die Interrupts zu ermitteln, starten Sie DiagTools (siehe Seite
10).
Betriebssystem
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstellungen
das Symbol System. Unter System wird die Betriebssystemversion angegeben.
Notieren Sie sich den exakten Text der Fehlermeldung.
Alle POST-Fehler erscheinen entweder auf Ihrem Bildschirm oder werden durch Signaltonfolgen mitgeteilt.
1 Fehlerbehebung an Ihrem PC
www.hp.com/go/vectrasupport
Õ
Systemsteuerung aus, und klicken Sie dann auf
.
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Fehlerbehebung
