Unterstützungs- Und Informationsdienste Von Hewlett-Packard - HP VECTRA VLI 8 Benutzerhandbuch

Modellnummer
Seriennummer
Arbeitsspeicher
•
Größe des installierten Speichers in MB
•
Arbeitsspeicher von HP oder von einem
Fremdhersteller
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems
Häufigkeit
Funktionierte der PC ordnungsgemäß?
Letzte Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und
Interrupts, die von zusätzlichen Karten verwendet
werden (z.B. Netzwerk-, Sound- und SCSI-Karten).
Arbeiten Sie mit der auf Ihrem PC werkseitig
vorinstallierten Betriebssystem-Software?
Falls nicht, wie lautet Ihre Betriebssystemversion?
Werden vom Betriebssystem Fehlermeldungen
generiert?
Treten während des Systemstarts (Power-On-Self-
Test) Fehler auf? Dieser Test überprüft alle
installierten Komponenten.
2 Beheben von grundlegenden Problemen
Unterstützungs- und Informationsdienste von Hewlett-Packard
Unterstützungs- und Informationsdienste von
Hewlett-Packard
Weitere Informationen über den Kundendienst und die Unterstützung
von HP finden Sie auf der Support Web-Site:
www.hp.com/go/vectrasupport.
Zusammenstellen der Information von Ihrem PC vor der
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Nehmen Sie ein Blatt Papier, und notieren Sie sich die nachfolgend
angegebenen Informationen. Dies ermöglicht eine schnelle und
effiziente Bearbeitung Ihres Problems durch den HP Kundendienst:
Beschreibung des PC
Siehe Aufkleber auf der unteren rechten Seite des PC.
Siehe Aufkleber auf der unteren rechten Seite des PC.
•
Die Größe des Arbeitsspeichers wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Sie wird während des
Systemstarts durch Drücken der Taste Esc angezeigt.
•
Bei Arbeitsspeicher von Fremdherstellern können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Eine Frage oder ein Problem
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der PC normal funktioniert?
Wurden am PC kürzlich irgendwelche Änderungen vorgenommen?
Hardware-Konfiguration
Die BIOS-Version wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Sie wird während des Systemstarts durch
Drücken der Taste Esc angezeigt.
Trat das Problem auf, nachdem im Setup-Programm das BIOS geändert wurde?
Dies dient der Überprüfung von Interrupt-Konflikten. Um die IRQs zu ermitteln, führen Sie DiagTools aus (siehe
Seite 18). Die Steckplatznummern können Sie der Konfigurationsübersicht entnehmen. Sie wird während des
Systemstarts durch Drücken der Taste Esc angezeigt.
Wählen Sie im Menü Start die Optionen Einstellungen
auf das Symbol System. Unter System wird die Betriebssystemversion angezeigt.
Notieren Sie sich exakt den Text der Fehlermeldung.
Sämtliche POST-Fehler werden entweder am Bildschirm angezeigt oder über Signaltöne ausgegeben.
22 English
Betriebssystem
Systemsteuerung aus, und klicken Sie dann