Unterstützungs- Und Informationsdienste Von Hewlett-Packard; Zusammenstellen Von Informationen Von Ihrem Pc Vor Der Kontaktaufnahme Mit Dem Kundendienst - HP VECTRA VLI 8 Fehlerbehebungs- Und Erweiterungshandbuch

Modellnummer
Seriennummer
Arbeitsspeicher
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Anzahl der installierten MB
•
Arbeitsspeicher von HP oder Fremdhersteller
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems.
Häufigkeit
Korrekte Funktion des PC
Letzte Modifikation am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und Interrupts,
die von zusätzlichen Karten (z.B. Netzwerk-, Sound-
und SCSI-Karten) verwendet werden.
Arbeiten Sie mit dem ursprünglich auf Ihrem PC
vorinstallierten Betriebssystem?
Falls nicht, welche Betriebssystemversion
verwenden Sie?
Erscheinen Fehlermeldungen vom Betriebssystem? Notieren Sie sich den exakten Text der Fehlermeldung.
Treten während des Systemstarts (Power-On Self
Test) Fehler auf. Hier werden alle installierten
Komponenten überprüft.
Unterstützungs- und Informationsdienste von
Hewlett-Packard
Informationen zu den Diensten und zur Unterstützung von HP finden
Sie auf der Support Web-Site:
Zusammenstellen von Informationen von Ihrem PC vor der
Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Nehmen Sie ein Blatt Papier zur Hand, und notieren Sie darauf die
nachfolgend angegebenen Informationen. Anhand dieser Angaben
kann Ihnen der HP Kundendienst schnell und effizient helfen:
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite Ihres PC.
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite Ihres PC.
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Die Größe des Arbeitsspeichers wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Diese kann
während des Systemstarts durch Drücken der Taste
•
Mit Arbeitsspeicher von Fremdherstellern können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Fragen oder Probleme
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der PC normal funktioniert?
Wurden am PC kürzlich Modifikationen vorgenommen?
Hardware-Konfiguration
Die BIOS-Version wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Diese kann während des
Systemstarts durch Drücken der Taste
Trat das Problem nach einer Änderung am BIOS im Setup-Programm auf?
Hiermit werden Interrupt-Konflikte überprüft. Um die Interrupts zu ermitteln, starten Sie DiagTools
(siehe Seite 12). Die Steckplatznummern können Sie der Konfigurationsübersicht entnehmen. Diese
kann während des Systemstarts durch Drücken der Taste
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstellungen
dann auf das Symbol System. Unter System wird die Betriebssystemversion angegeben.
Alle POST-Fehler erscheinen entweder auf Ihrem Bildschirm oder werden durch Signaltonfolgen
mitgeteilt.
Unterstützungs- und Informationsdienste von Hewlett-Packard
www.hp.com/go/vectrasupport
PC-Beschreibung
Esc
Betriebssystem
1 Fehlerbehebung an Ihrem PC
aufgerufen werden.
Esc
aufgerufen werden.
aufgerufen werden.
Esc
Systemsteuerung aus, und klicken Sie
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