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Kapitel 10: Fehlersuche
Probleme bei der Navigation durch die Web-Browsermenüs
Wenn Sie auf Tasten im Web-Browser klicken, aber der Web-Browser nicht reagiert, kann dies an zwei
Problemen liegen, die nicht über die InnovOx-Benutzerschnittstelle kontrolliert werden können.
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie tatsächlich auf den Text auf den Tasten klicken und nicht auf den
leeren Bereich auf den Tasten.
Wenn der Web-Browser reagiert, dies jedoch sehr langsam, liegt dies wahrscheinlich an
Netzwerkaktivitäten innerhalb des Netzwerks, mit dem der Analysator verbunden ist. In diesem Fall kann
ein schnelleres Ansprechverhalten durch direkte Verbindung des PC mit dem Analysator erzielt werden.
Kontaktieren des Technischen Kundendienstes
Wenn Sie weitere Hilfe bei der Behebung eines dieser oder anderer Probleme benötigen, wenden Sie sich
an den Technischen Support oder Ihren lokalen Dienstanbieter. Sie können auch unsere Website
besuchen.
Bevor Sie den technischen Kundendienst kontaktieren, führen Sie bitte die Systemdiagnose („Diagnosen"
auf Seite 205) durch. Wenn Sie den technischen Kundendienst anrufen, halten Sie das Datum der letzten
Routinewartung für alle Verschleißteile und die Daten des Analysators aus der System-
Informationsanzeige (Wartung -> System Info) bereit. Exportieren Sie zusätzlich die folgenden Daten und
senden Sie sie ein, bevor Sie das Team kontaktieren:
• Diagnose-Datei — (Menü -> Wartung -> Diagnosen -> USB-Export Diagnose)
• Kalibrier-/Prüfverlauf — (Menü -> Kalibrieren/Prüfen -> entweder Kalibrierverlauf oder
Prüfungsverlauf -> Alle exportieren)
• Regelmäßige Daten — (Menü -> Daten -> Export -> Bereich 1 Woche -> 1 Woche)
• Backup Systemeigenschaften — (Menü -> Wartung -> Erweitert -> Systemeigenschaften ->
USB-Backup)
Rücksendung des Analysators an SUEZ
In manchen Fällen kann es nach Rücksprache mit dem Technischen Kundendienst von SUEZ erforderlich
sein, den Analysator zum Werk zur Reparatur zurückzusenden. Senden Sie den Analysator nur zurück,
wenn Ihnen der Technische Kundendienst eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return Authorization,
RA) zugeteilt hat.
Um sicherzustellen, dass der Analysator während des Versandes nicht beschädigt wird, sind verschiedene
Sicherheitsvorkehrungen zu treffen. Falls der original Transportbehälter nicht aufgehoben wurde, wenden
Sie sich an SUEZ, um Verpackungsmaterial zu bestellen.
SUEZ © 2018
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DLM 68088-13 DE Rev. A
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