Status Als Callcenter-Agent Ändern; Einen Callcenter-Anruf Annehmen; Agentenanruf Halten - Cisco 8832 Benutzerhandbuch

Status als Callcenter-Agent ändern
Prozedur
Drücken Sie Agn-Abm.
Status als Callcenter-Agent ändern
Sie müssen möglicherweise gelegentlich eine kurze Pause machen. Ändern Sie in diesem Fall Ihren Status,
damit auf Ihrem Telefon keine Anrufe eingehen.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Agntstat.
Schritt 2 Markieren Sie den Status Nicht verfügbar.
Schritt 3
Drücken Sie Auswahl.
Schritt 4 Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 5
Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 6 Drücken Sie Auswahl.
Schritt 7
Markieren Sie den Status Zusammenfassen.
Schritt 8 Drücken Sie Auswahl.

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Wenn Sie sich beim Telefon als Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar" festgelegt
ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen, erhalten
Sie Informationen zu diesem Anruf.
Prozedur
Schritt 1
Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehmen, um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2
Drücken Sie Anrufinfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3 Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.

Agentenanruf halten

Sie können einen Callcenter-Anruf halten und wieder zu dem Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf für längere
Zeit gehalten wird, hören Sie als Erinnerung einen Signalton, und auf dem Telefonbildschirm wird ein
Klingelsymbol angezeigt.
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