Panasonic KX-NS700 Funktionshandbuch Seite 78

2.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Eintrag
Wartezeit (Verlorene)
Durchschnitt
Max Anzahl wartender Ge-
spräche
Agent
Eintrag
Gesamt Antwort
Gesamt Antwort
Gesprächszeit
Durchschnitt
Login Zeit
Nicht bereit
Nachbearbeitung Zeit
pro Verbindung
Eintrag
ACD Report - Call Report
Start
Startzeit
Ende
Ende-Zeit
Resultat
AV-Gruppe
Angenommen Agent
78 Funktionshandbuch
Gesamt Die Summe der Wartezeiten von abgebrochenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Wartezeit von abgebrochenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Max. Die längste Wartezeit unter den abgebrochenen Anrufen für die
Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die maximale Anzahl von Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe, die sich in
der Warteschlange befanden.
Die Anzahl der von einem Agent angenommenen Anrufe.
Gesamt Die Summe der Gesprächszeiten des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die mittlere Gesprächsdauer des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Max. Die maximale Gesprächsdauer des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Login-Zeit des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Zeiten, in denen der Ziel-Agent nicht bereit war.
(HH:MM:SS)
Die Summe der Nachbearbeitungszeiten des Ziel-Agents.
(HH:MM:SS)
Das Datum des Beginns des Gesprächs.
Die Uhrzeit des Beginns des Gesprächs. (HH:MM:SS)
Das Datum des Endes des Gesprächs.
Die Uhrzeit des Endes des Gesprächs. (HH:MM:SS)
Das Verarbeitungsergebnis. (Beantwortet/Verloren/Überlauf/Unbe-
antwortet)
Die Nummer der AV-Gruppe für ankommende Gespräche.
Die Nebenstellennummer des Agenten, der den Anruf empfangen
hat.
(Wird nur angezeigt, wenn die AV-Gruppenverteilungsmethode auf
Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.)
Beschreibung
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