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Anhang E: Hilfe und technischer Support
Wenn Sie Hilfe, Service oder technischen Support benötigen oder einfach nur weitere Informationen zu IBM
Produkten wünschen, stehen Ihnen eine Vielzahl von IBM Informationsquellen zur Verfügung. In diesem
Anhang finden Sie Angaben dazu, wo Sie zusätzliche Informationen zu IBM und IBM Produkten erhalten,
wie Sie vorgehen müssen, wenn mit Ihrem System oder optionalen Gerät Probleme auftreten, und an wen
Sie sich gegebenenfalls für Service wenden können.
Vor dem Anruf
Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie die folgenden Schritte durchgeführt haben, um das Problem selbst
zu beheben:
•
Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass sie angeschlossen sind.
•
Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle optionalen Geräte
eingeschaltet sind.
•
Verwenden Sie die Angaben zur Fehlerbehebung in Ihrer Systemdokumentation sowie die
Diagnoseprogramme des Systems. Informationen zu den Diagnoseprogrammen finden Sie im
„Problem Determination and Service Guide" (Problemerkennungs- und Wartungsanleitung)
auf der im Lieferumfang des Servers enthaltenen IBM Dokumentations-CD
•
Besuchen Sie die Support-Webseite von IBM unter der Adresse http://www.ibm.com/systems/support/,
um technische Angaben, Hinweise und Tipps abzurufen, neue Gerätetreiber herunterzuladen oder um
eine Informationsanforderung zu senden.
Sie können die meisten Probleme ohne Hilfe selbst beheben, indem Sie den Fehlerbehebungsanweisungen
folgen, die IBM in der Online-Hilfe oder der Dokumentation beschreibt (Bestandteil des IBM Produkts).
In der Dokumentation der IBM-Systeme werden auch die Diagnosetests erläutert, die Sie durchführen können.
Nahezu alle Systeme, Betriebssysteme und Programme verfügen über Dokumentationen, die Anweisungen
zur Fehlerbehebung und Erläuterungen zu Fehlermeldungen und -codes enthalten. Wenn Sie ein Software-
problem vermuten, ziehen Sie die Dokumentation des Betriebssystems oder Programms zurate.
Verwenden der Dokumentation
In der Dokumentation, die Bestandteil dieses Produkts ist, finden Sie Information zu Ihrem IBM-System
sowie zu eventuell vorinstallierter Software und optionalen Geräten. Die Dokumentation kann gedruckte
und Online-Dokumente sowie Readme- und Hilfedateien enthalten. Anweisungen zum Verwenden der
Diagnoseprogramme entnehmen Sie der Fehlerbehebungsanleitung Ihrer Systemdokumentation. Aus den
Angaben zur Fehlerbehebung oder den Diagnoseprogrammen erfahren Sie möglicherweise, dass Sie
zusätzliche oder aktualisierte Gerätetreiber oder andere Software benötigen. IBM stellt Seiten im Internet
bereit, von denen Sie die neuesten technischen Daten abrufen und Gerätetreiber oder Aktualisierungen
herunterladen können. Besuchen Sie hierzu die Seite http://www.ibm.com/systems/support/ und folgen
Sie den Anweisungen. Einige Dokumente stehen auch im IBM Publications Center unter
http://www.ibm.com/shop/publications/order/ zur Verfügung.
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