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Anhang D: Hilfe und technischer Kundendienst
Wenn Sie Hilfe, Service oder technischen Kundendienst benötigen oder einfach nur weitere
Informationen zu IBM® Produkten wünschen, stehen Ihnen zahlreiche IBM Quellen zur
Verfügung. In diesem Abschnitt finden Sie Angaben dazu, wo Sie zusätzliche Informationen zu
IBM und IBM Produkten erhalten, wie Sie vorgehen müssen, wenn mit Ihrem System Probleme
auftreten, und an wen Sie sich gegebenenfalls für Service wenden können.
Vor dem Anruf
Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie folgende Schritte durchgeführt haben, um das Problem
zu beheben:
•
Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind.
•
Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle optionalen
Geräte eingeschaltet sind.
•
Verwenden Sie die Angaben zur Fehlerbehebung in Ihrer Systemdokumentation sowie die
Diagnosehilfen des Systems. Informationen zu den Diagnoseprogrammen finden Sie in der
Anleitung zu Problembehebung und Service auf der IBM Dokumentations-CD, die im
Lieferumfang Ihres Systems enthalten ist.
•
Besuchen Sie die Support-Website von IBM unter der Adresse http://www.ibm.com/systems/
support/, um technische Angaben, Hinweise und Tipps abzurufen, neue Gerätetreiber
herunterzuladen oder um eine Informationsanforderung zu senden.
Sie können die meisten Probleme ohne Hilfe selbst beheben, indem Sie den
Fehlerbehebungsanweisungen folgen, die IBM in der Online-Hilfe oder der Dokumentation
beschreibt (Bestandteil des IBM Produkts). In der Dokumentation der IBM Systeme werden
auch die Diagnosetests erläutert, die Sie selbst durchführen können. Nahezu alle Systeme,
Betriebssysteme und Programme verfügen über Dokumentationen, die Anweisungen zur
Fehlerbehebung und Erläuterungen zu Fehlermeldungen und -codes enthalten. Wenn Sie ein
Softwareproblem vermuten, ziehen Sie die Dokumentation des Betriebssystems oder Programms
zurate.
Verwenden der Dokumentation
In der Dokumentation, die Bestandteil dieses Produkts ist, finden Sie Informationen zu Ihrem IBM
System sowie ggf. zu vorinstallierter Software und optionalen Geräten. Die Dokumentation kann
gedruckte Dokumente und Online-Dokumente sowie Readme- und Hilfedateien enthalten.
Anweisungen zum Verwenden der Diagnoseprogramme entnehmen Sie der Fehlerbehebungsanleitung
Ihrer Systemdokumentation. Aus den Angaben zur Fehlerbehebung oder den Diagnoseprogrammen
erfahren Sie möglicherweise, dass Sie zusätzliche oder aktualisierte Gerätetreiber oder andere Software
benötigen. IBM stellt Seiten im Internet bereit, von denen Sie die neuesten technischen Daten abrufen
und Gerätetreiber oder Aktualisierungen herunterladen können. Besuchen Sie hierzu die Website
http://www.ibm.com/systems/support/ und folgen Sie den Anweisungen. Einige Dokumente stehen
auch im IBM Publications Center unter http://www.ibm.com/shop/publications/order/ zur Verfügung.
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