Rücksendung Von Teilen Zur Garantiereparatur Oder Zur Gutschrift; Bevor Sie Anrufen - Dell PP04X Benutzerhandbuch

Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur
Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt
vorbereitet werden:
1
Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer
(Return Material Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den
Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region ermitteln Sie anhand der
Hinweise unter „Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 153.
2
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund
für die Rücksendung erläutern.
3
Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 154)
hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-
Programms (siehe „Dell Diagnostics" auf Seite 87) aufführen.
4
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile
(Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer ebenso geeigneten
Verpackung).
Die Kosten für den Versand sind von Ihnen zu tragen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den
Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen und
die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.

Bevor Sie anrufen

ANMERKUNG:
das automatische Support-Telefonsystem schneller verbunden. Sie werden möglicherweise auch nach Ihrer
Service-Tag-Nummer gefragt (die Sie an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-Checkliste" auf
Seite 154). Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie den Support von
Dell anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter
Umständen aufgefordert, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der
Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung
anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die
Computerdokumentation zur Hand haben.
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Wie Sie Hilfe bekommen
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch