Unterstützungs- Und Informationsdienste; Informationen Zu Ihrer Gewährleistung Und Zu Kundenzentren - HP e-pc Benutzerhandbuch

Unterstützungs- und Informationsdienste
Weitere Informationen über den Kundendienst und die Unterstützung von
HP finden Sie auf der Support Web-Site:
Informationen zu Ihrer Gewährleistung und zu Kundenzentren
Ausführliche Informationen zur Gewährleistung Ihres HP HP e-PC und zur
Kontaktaufnahme mit den HP Kundenzentren finden Sie auf der Rück-
seite dieses Handbuchs und auf Seite 54.
Zusammenstellen der Informationen von Ihrem HP e-PC vor der
Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst
Nehmen Sie ein Blatt Papier, und notieren Sie sich die nachfolgend ange-
gebenen Informationen. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Bear-
beitung Ihres Problems durch den HP Kundendienst:
Modellnummer
Seriennummer
Arbeitsspeicher
•
Größe des installierten Speichers in MB
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems
Häufigkeit
Funktionierte der HP e-PC fehlerfrei?
Letzte Änderungen am HP e-PC
Durch e-DiagTools erkannte Fehler?
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Arbeiten Sie mit dem auf Ihrem HP e-PC werkseitig
vorinstallierten Betriebssystem?
Falls nicht, wie lautet Ihre Betriebssystemversion?
Zeigt das Betriebssystem Fehlermeldungen an?
Treten während des Systemstarts (Power-On Self
Test) Fehler auf? Dieser Test überprüft alle
installierten Komponenten.
Beschreibung des HP e-PC
Siehe Aufkleber auf der unteren rechten Seite des HP e-PC (in horizontaler Position).
Siehe Aufkleber auf der unteren rechten Seite des HP e-PC (in horizontaler Position).
•
Die Größe des Arbeitsspeichers wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Sie
kann während des Systemstarts durch Drücken der Taste Esc aufgerufen werden.
Eine Frage oder ein Problem
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der HP e-PC normal funktioniert?
Wurden am HP e-PC kürzlich irgendwelche Änderungen vorgenommen?
Führen Sie e-DiagTools aus. Siehe Seite 30.
Hardwarekonfiguration
Die BIOS-Version wird in der Konfigurationsübersicht angezeigt. Sie kann während des
Systemstarts durch Drücken der Taste Esc aufgerufen werden.
Trat das Problem auf, nachdem im Setup-Programm das BIOS geändert wurde?
Betriebssystem
Wie lautet die Version des Betriebssystems?
Wählen Sie im Menü Start die Optionen Einstellungen
klicken Sie anschließend auf das Symbol System. Unter System wird die Betriebs-
systemversion angezeigt.
Notieren Sie sich den exakten Text der Fehlermeldung.
Alle POST-Fehler werden entweder am Bildschirm angezeigt oder über Signaltöne aus-
gegeben. Sollten Signaltöne ausgegeben werden, zählen Sie diese.
Unterstützungs- und Informationsdienste
www.hp.com/go/e-pcsupport
Systemsteuerung aus, und
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