Servicedaten; Servicedatensicherung Erstellen; Netzwerkdatenstrom Aufzeichnen - Auerswald COMfortel 1400 IP Bedienungsanleitung

Servicedaten

Für den Fall, dass das Telefon ein Fehlverhalten aufweist, können verschiedene Protokolle
aufgezeichnet werden. Diese können anschließend zur Fehlersuche an die Fachabteilungen
(Service, Entwicklung) weitergeleitet werden.

Servicedatensicherung erstellen

Sollte das Telefon ein Fehlverhalten aufweisen, für das eine Fehlbedienung oder äußere
Einwirkungen ausgeschlossen werden können, kann anhand der Servicedaten das Fehlver-
halten überprüft werden.
Das Erstellen kann folgendermaßen erfolgen:
• Über den Konfigurationsmanager
1. Öffnen Sie die Seite Einstellungen > Nutzer > Datensicherung.
2. Klicken Sie unter Datensicherung erstellen hinter Servicedaten auf Lesen.
Es öffnet sich ein Dialog für das Herunterladen der Datei „ServiceData.log".
3. Klicken Sie auf Datei speichern (Text abhängig vom verwendeten Browser).
4. Klicken Sie auf OK.
Die Sicherungsdatei wird in dem für Downloads eingerichteten Verzeichnis des PCs
gespeichert.
Weitere Schritte:
– Anhand der Datei und einer genauen Fehlerbeschreibung ist eine Fehlersuche durch die
Fachabteilungen (Service, Entwicklung) möglich.

Netzwerkdatenstrom aufzeichnen

Um den Ethernet-Datenstrom zu protokollieren, kann ein Netzwerkprotokoll im Dateiformat
*.pcap aufgezeichnet werden. Dieses Protokoll kann anschließend ausgewertet werden (z. B.
mit Wireshark/Ethereal), um beispielsweise die Ursache von auftretenden Störungen zu
ermitteln.
COMfortel 1400 IP/2600 IP - Firmwareversion 2.2 - Bedienung und Konfiguration V02 10/2014
Servicedaten
Servicedatensicherung erstellen
669