Funktionen Für Agenten; Entgegennehmen Von Acd-Anrufen - Avaya 1140E Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
Funktionen für Agenten
Nachfolgend eine Erläuterung der den Agenten zur Verfügung stehenden
Funktionen:
• „Entgegennehmen von ACD-Anrufen" auf Seite 26
• „Automatische Rufannahme" auf Seite 27
• „Rückkehr zur Warteschlange bei Nichtentgegennahme" auf Seite 28
• „Verwenden des Aktivitätscodes" auf Seite 28
• „Verwenden der Notruffunktion" auf Seite 29
• „Verwenden des Funktionscodes „Nicht bereit"" auf Seite 30
• „Tätigen oder Entgegennehmen von Nicht-ACD-Anrufen" auf
Seite 30
• „Kontaktieren des Aufsichtsmitarbeiters" auf Seite 31

Entgegennehmen von ACD-Anrufen

Mit der Taste Ankommend
Warteschlange über die Hauptdurchwahl entgegen. Die Taste
befindet sich bei den automatisch beschrifteten Leitungs-/Funktionstasten
unten rechts.
So nehmen Sie den Anruf an:
2260
26
nehmen Sie den nächsten ACD-Anruf in der
Wenn die Anzeige neben der Taste
Ankommend blinkt, drücken Sie die Taste
Ankommend.
Hinweis: Die Anzeige leuchtet so lange
auf, wie Sie telefonieren.
Ankommend