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Glossar
Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten (EAS, Expert Agent Selection)
Eine Funktion, mit der eingehende Anrufe an spezielle Sachbearbeiter-
gruppen in einem großen Sachbearbeiter-Pool weitergeleitet werden können.
W
Weiterleitungspfad (coverage path)
Die Reihenfolge, in der Anrufe an alternative Telefone weitergeleitet werden.
Weiterleitungsziel (coverage point)
Eine Nebenstelle, die in einem Weiterleitungspfad als alternatives Telefon
ausgewiesen wurde.
Wichtiger Alarm (major alarm)
Hinweis auf einen Komponentenausfall, der sofortige Aufmerksamkeit
erfordert.
Z
Zugriffscode (access code)
Ein Wählcode, mit dem eine Funktion aktiviert bzw. beendet oder auf eine
abgehende Amtsleitung zugegriffen werden kann.
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Ausgabe 1 Juni 1998
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