Inhaltsverzeichnis
Werbung
Glossar
R
Rufannahmegruppe bei Weiterleitung (coverage answer group)
Eine Gruppe von Telefonen, die gleichzeitig klingeln, wenn sie einen
umgeleiteten Anruf erhalten.
S
Sammelanschluß mit gleichmäßiger Anrufverteilung (UCD, Uniform Call
Distribution)
Ein Verfahren zur Verteilung von Sammelgruppenanrufen an Sachbearbeiter,
indem die Auslastung der Sachbearbeiter verglichen wird. DEFINITY ECS
kann einen neu eingehenden Anruf an den verfügbaren Sachbearbeiter
weiterleiten, der seit dem letzten Sammelgruppenanruf am längsten frei war,
oder an den, der in der aktuellen Schicht am wenigsten Zeit mit
Sammelgruppenanrufen verbrachte. Vgl. mit Direct Department Calling
(DDC).
Sammelanschluß mit linearer Anrufverteilung (DDC, Direct Department
Calling)
Ein Verfahren zur Verteilung von Sammelgruppenanrufen an Sachbearbeiter.
Das System durchsucht — beginnend mit der ersten Nebenstelle — der
Reihe nach alle Sammelgruppennebenstellen. Sobald das System eine
verfügbare Nebenstelle findet, verbindet es den Anruf. Vgl. mit
Sammelanschluß mit gleichmäßiger Anrufverteilung (Uniform Call
Distribution [UCD]).
Sammelgruppe (hunt group)
Eine Gruppe von Nebenstellen, über die mehrere an eine einzige
Telefonnummer gerichtete Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden können.
Wenn ein Anruf bei einer Gruppennummer eingeht, sucht das System nach
einer freien Nebenstelle in der Gruppe und verbindet den Anruf mit dieser
Nebenstelle.
Feedback an: document@drmail.lucent.com
Ausgabe 1 Juni 1998
113
Werbung
Inhaltsverzeichnis
