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Glossar
Sammelgruppe (ACD) (split)
Eine ACD-Sammelgruppe.
Schaltkreis (circuit)
Ein Kanal oder Übertragungspfad zwischen zwei oder mehr Punkten.
Skill
Ein Attribut, das einem Sachbearbeiter in einem System zugewiesen wird,
das die Funktion Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten (Expert Agent
Selection) verwendet. Ein Skill weist darauf hin, daß der Sachbearbeiter in
diesem Bereich über Fachwissen verfügt.
Sperrcode (barrier code)
Ein Sicherheitscode, der in Verbindung mit der Funktion „Fernzugriff"
(Remote Access) eingesetzt wird und den unbefugten Zugriff verhindert.
Systemdrucker (system printer)
Ein optionaler Drucker, der für den zeitgesteuerten Ausdruck von Reports
über den Report Scheduler verwendet werden kann.
Systemreport (system report)
Ein Report, der eine Übersicht über alle Verkehrsdaten von allen intern
gemessenen ACD-Gruppen enthält.
Systemverwalter (system administrator)
Die Person, die für die Systemverwaltung im gesamten Unternehmen
zuständig ist.
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Ausgabe 1 Juni 1998
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