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Unterstützung und Service
Hilfe für Ihren Computer
Reparaturservice
Im Gewährleistungszeitraum: Für Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung wenden
Sie sich an einen autorisierten HP Händler oder an das HP Customer Care Center (siehe
"Kontaktaufnahme mit dem HP Customer Care Center" auf Seite 126). Der Support-
Techniker hilft Ihnen, Ihr Produkt für eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung
vorzubereiten. Dabei berücksichtigt er die für Ihr Produkt gültigen Gewährleistungs-
bedingungen sowie das ursprüngliche Kaufdatum, und er stellt Ihnen die in Ihrer Region
geltenden Reparaturverfahren zur Verfügung. Der Gewährleistungsservice umfasst Ver-
sandkosten, Arbeitszeit, Zollgebühren, Steuern sowie Frachtkosten von oder zum Ort, an
dem der Service ausgeführt wird.
Reparaturen außerhalb des Gewähleistungszeitraums: Wenden Sie sich an einen
autorisierten HP Händler oder an das HP Customer Care Center (siehe
"Kontaktaufnahme mit dem HP Customer Care Center" auf Seite 126). Der Support-
Anbieter nennt Ihnen die Reparaturkosten und die erforderlichen Verfahren.
Vorbereiten Ihres Computers für den Versand
Lesen Sie den Abschnitt "Reparaturservice", um zu bestimmen, ob Ihr Computer für
Wartungsmaßnahmen eingesendet werden muss. Ist dies der Fall, bereiten Sie Ihren
Computer wie folgt für den Versand vor:
1. Wichtig. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Festplatte. Bei der Reparatur Ihres
Computers wird die Festplatte bei Bedarf ersetzt oder neu formatiert.
2. Hewlett-Packard kann die Rückgabe herausnehmbarer Komponenten nicht gewähr-
leisten. Entfernen Sie folgende Komponenten, bevor Sie Ihren Computer zur Wartung
einsenden:
• PC-Karten
• Netzadapter und Netzkabel
• Alle Wechseldatenträger wie CDs, DVDs und Disketten
• Alle Zubehörmodule, die nicht vom Problem betroffen bzw. für die Reparatur
nicht erforderlich sind
3. Verwenden Sie zum Versand Ihres Computers an Hewlett-Packard die Originalver-
packung oder eine andere solide Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
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Referenzhandbuch
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