Remote Support; Remote Support-Seite; Konfigurieren Und Ändern Des Remote Supports - HP StoreOnce 4900 Benutzerhandbuch

Remote Support

Der Remote Support überwacht Ihr System und ermöglicht dem System die automatische
Kontaktaufnahme mit Hewlett Packard Enterprise, falls auf dem System Probleme auftreten.

Remote Support-Seite

Auf der Remote Support-Seite werden die Remote Support-Stufe und die Proxyeinstellungen angezeigt,
die zur Verbindung mit dem externen Netzwerk verwendet wurden:
• Remote Support-Stufe – Das konfigurierte Maß an Unterstützung. Optionen sind Aktiv, Passiv oder
Kein Support.
• Enterprise Server – Der Hewlett Packard Enterprise Servername (oder IP-Adresse), die
Ereignismeldungen empfangen.
• Proxy – Die IP-Adresse des Proxy-Servers, der eine Verbindung mit dem Internet herstellt (sofern
aktiviert).
• Protokoll – Das vom Proxy-Server verwendete Netzwerkprotokoll (sofern aktiviert).
• Port – Der vom Proxy-Server verwendete Port (sofern aktiviert).
• Anmelde-ID – Der verwendete Benutzername, wenn die Authentifizierung aktiviert ist.
Sobald alle erforderlichen Felder auf den Seiten Remote Support und Kundeninformationen ausgefüllt
wurden, klicken Sie auf Testereignis senden, um die Verbindung der Remote Support-Konfiguration zu
testen. Eine Meldung gibt an, ob das Testereignis generiert wurde. Wenden Sie sich an den Hewlett
Packard Enterprise Support, um festzustellen, ob das Testereignis dort eingegangen ist.
Konfigurieren und Ändern des Remote Supports
Prozedur
1. Klicken Sie auf Ändern (auf der Seite Remote Support).
2. Geben Sie die entsprechenden Informationen ein, oder bearbeiten Sie diese. Die erforderlichen Felder
werden mit einem roten Sternchen markiert. Eine Erläuterung der Felder finden Sie in der folgenden
Tabelle.
HINWEIS:
Wenn Sie Passiv im Feld Remote Support-Stufe auswählen, müssen Sie die anderen Felder
ausfüllen. Wenn Sie Keine Unterstützung auswählen, müssen Sie keine anderen Felder
ausfüllen.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Wenn Sie Keine Unterstützung als Remote Support-Stufe ausgewählt haben, wählen Sie eine Option
im Fenster zum Remote Support Feedback aus, und klicken Sie auf OK.
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