Seite Kundeninformationen; Eingeben Und Ändern Von Kundeninformationen; Seite Berechtigung - HP StoreOnce 4900 Benutzerhandbuch

Feld
Erweitert
Remote Support-
Stufe
HINWEIS:
Wenn Remote Support nicht vollständig konfiguriert ist, wird bei der Anmeldung eine
Erinnerungsmeldung angezeigt. Diese Meldung wird bei jeder Anmeldung angezeigt, bis die
Konfiguration abgeschlossen ist oder keine Unterstützung ausgewählt wird.

Seite Kundeninformationen

Die Seite Kundeninformationen zeigt die Informationen der Person an, die kontaktiert wird, wenn
Remote Support angibt, dass eine Support-Anfrage erforderlich ist.
Eingeben und Ändern von Kundeninformationen
Prozedur
1. Klicken Sie auf der Seite Kundeninformationen auf Ändern.
2. Geben Sie die entsprechenden Informationen ein, oder bearbeiten Sie diese. Die erforderlichen Felder
werden mit einem roten Sternchen und einem roten Rahmen markiert.
3. Verwenden Sie das Dropdown-Feld Support von, um auszuwählen, wer den Support bereitstellt: HPE
Direct oder HPE Partner.
4. Wenn Sie HPE Direct auswählen, geben Sie die Hewlett Packard Enterprise Passport-ID in das
vorgesehene Feld ein. Wenn Sie HPE Direct auswählen, geben Sie die HP Passport-ID in das
vorgesehene Feld ein.
5. Klicken Sie auf OK.

Seite Berechtigung

Verwenden Sie die Seite Berechtigung, um die Details der erworbenen Produkte (verkäufliche SKU)
anzuzeigen, einschließlich einer Garantieseriennummer (WSN, Warranty Serial Number) und einer
Garantieteilenummer (WPN, Warranty Product Number). Diese Nummern werden für die Kommunikation
mit dem Remote Support verwendet, jedoch sind auch wichtig, wenn Sie sich an den Hewlett Packard
Enterprise Support wenden. Wenn Sie sich mit der Bitte um Hilfe an den HPE Support wenden und Sie
die WSN und WPN für Berechtigungszwecke nicht nennen können, wird der technischer Support für Ihr
Problem möglicherweise verzögert.
Bei einigen Systemen werden die WSN- und WPN-Details direkt aus dem BIOS gelesen und automatisch
befüllt. Für andere Systeme zeigen die Felder WSN und WPN an, dass die entsprechenden Daten fehlen.
Eine Reihe von Faktoren bestimmen, ob die Informationen verfügbar sind.
212 Seite Kundeninformationen
Beschreibung
Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Ansicht erweitert, um Remote
Support-Optionen anzuzeigen.
Die auf dem StoreOnce System konfigurierte Supportstufe:
• Aktiv – Ermöglicht es Hewlett Packard Enterprise, die Appliance zu steuern
und Befehle an die Appliance zu senden. Diese Supportstufe wird in einer
späteren Version zur Verfügung stehen.
• Passiv (Standardeinstellung) – Ermöglicht das Senden von Ereignissen,
jedoch keine eingehenden Abfragen.
• Kein Support – Es werden keine Ereignisse gesendet und eingehende
Abfragen sind nicht zugelassen (Remote Support ist deaktiviert).