ReSound Smart Fit Anpassleitfaden Seite 21

Komfort zahlt sich aus
Der aktuelle Anpass-Prozess im Fachgeschäft ist bewährt, wichtig und auch in
Zukunft sinnvoll. Durch die Assist-Funktion können Sie diesen Prozess um wichtige
Leistungen ergänzen, die Ihre Kunden sehr schätzen werden.
Die smarten Funktionen unterstützen Sie intensiv bei ihrer Arbeit
für hohe Kundenzufriedenheit und intensive Kundenbindung:
• Während der Ausproben bleiben Sie in besonders engem Kontakt
mit ihrem Kunden. Auch zwischen den Besuchen im Fachgeschäft
können Sie optimal auf die Wünsche des Kunden für sein/ihr
Klangerleben eingehen.
• Durch die Assist-Funktion erhalten Sie Feedback ihres Kunden,
während er/sie sich gerade in den besonderen Hörsituationen
befindet. Die Qualität der Rückmeldungen steigt dadurch.
• Sie entscheiden, ob bzw. in welcher Phase ihr Kunde Ihnen Änderungswünsche
über die App übermitteln kann.
Die ReSound Technologie soll Sie bestmöglich dabei unterstützen, äußerst zufriedene
Hörgeräte-Träger zu versorgen, die gern ihre Arbeit weiterempfehlen.
Sie haben die Kontrolle
Sie verwalten die Assist-Funktion in der ReSound Smart Fit Software. Sie
entscheiden, ob, in welcher Phase, wie lange ein Kunde von dieser Dienstleistung
profitieren soll. Sie entscheiden, ob Sie diesen Service ausschließlich während der
Ausprobe anbieten oder ggf. produktabhängig darüber hinaus.
Bei einer Anfrage über den Online Service erhalten Sie Folgendes:
• Einen vom Hörgeräte-Träger ausgefüllten Fragebogen, in der der
Veränderungswunsch beschrieben ist.
• Eine persönliche Nachricht ihres Kunden an Sie mit einer Erklärung,
wie er/sie die schwierige Situation erlebt
• Ein Protokoll der Hörsystemeinstellungen ihres Kunden
• Ein Datenprotokoll, mit dem Sie nachvollziehen können, wie Ihre
Kunden ihre Hörsysteme nutzen
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Mehr Möglichkeiten
Wenn Sie die Assist-Funktion nutzen möchten, unterstützen Sie dabei die
Kommunikation mit dem Kunden während der Ausprobe. Sie können prüfen,
wie intensiv die Geräte getragen werden. Sie können, z.B. zu verabredeten
Zeitpunkten, Erweiterungen auf die Hörgeräte einspielen, z.B. ein separates
Musik-Programm.
Die Besuche im Fachgeschäft sind weiterhin elementar wichtig, um die enge
Bindung zwischen Hörakustiker und Hörgeräte-Träger aufzubauen und zu
unterstützen.
• Enger Zeitplan: Anstelle eines festen Termins können ihre Kunden Feineinstellungsanfragen
jederzeit von jedem Ort senden
• Lange Anreise: Ihre Kunden können ihre Einstellungen durch das Senden einer einfachen
Anfrage aktualisieren lassen, egal wo sie gerade sind
• Mobilitätsprobleme: Sie müssen nun für Anpassungen nicht mehr extra zu Ihnen kommen
Damit ihre Kunden verstehen, was dieser neue Vorteil für sie bedeuten kann, sollten Sie
ReSound Assist in der ReSound Smart 3D App demonstrieren.
Sichere und verlässliche Verbindung
ReSound Assist basiert auf einer der vertrauenswürdigsten Cloud-Plattformen (Microsoft Azure),
damit Sie sicher sein können, dass Ihre Daten geschützt sind.
Komfort
zahlt sich aus
Nach der Erstanpassung werden ein
Viertel der Kundentermine für die
Feinanpassung der Hörsysteme
benötigt.* Ab sofort benötigen Sie
weniger Planungszeit und Ihr Kunde
spart sich die Anreise.
* Groth, Bhatt, Raun & Jahn, 2017.
Mehr Nähe zu Ihren Kunden
Da Sie Zeit sparen, haben Sie mehr Zeit, Ihre
Kunden zu unterstützen und auf Ihre individuellen
Anforderungen einzugehen. Mit ReSound Assist
können Ihre Kunden in der ReSound Smart 3D App
Folgendes empfangen:
• Nachrichten
• Feinanpassungen
• Anpassungen
• Hörsystem-Updates
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