HP OfficeJet 7510 series Handbuch Seite 47

Solucionar problemas de fax
Se ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a conclusão bem-sucedida do teste de fax na página 41, siga as etapas abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber
faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem
fazer o envio para o mesmo número de telefone. O
dispositivo de fax do destinatário pode ter bloqueado
seu número de telefone ou pode estar tendo
problemas técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros
de Fax e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de
ID de quem liga e o relatório de faxes indesejados),
depois entre em contato com a HP para obter mais
ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar
faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma
linha telefônica estão recebendo faxes. A linha
telefônica pode estar com falha ou o dispositivo de fax
remetente pode estar com problemas de envio de fax.
Também é possível verificar se o número de telefone
do remetente está bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o problema
persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e o Log
de Fax (e se disponível, o relatório de ID de quem liga
e o relatório de faxes indesejados), depois entre em
contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados a essa
linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes.
Pode haver algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora desligando-a e, se possível,
desligando a chave principal da fonte de alimentação.
Aguarde alguns segundos antes de reativar a
alimentação. Tente enviar ou receber algum fax na
impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros
de Fax e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de
ID de quem liga e o relatório de faxes indesejados),
depois entre em contato com a HP para obter mais
ajuda.
Se você assina algum serviço de correio de voz na
mesma linha telefônica usada para o fax, você terá
que receber os faxes manualmente.
Verifique as configurações de fax da
impressora
• O recurso de Atendimento Automático é ativado para
que a impressora receba os faxes automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da
companhia telefônica ou prestadora de serviços,
certifique-se de que Toques para Atender na
impressora seja maior do que os da secretária
eletrônica do telefone. A impressora monitorará a linha
e decidirá se determinada chamada recebida é uma
chamada telefônica comum ou uma chamada de fax.
Caso seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a
conexão de fax automaticamente. Caso contrário, você
terá de receber o fax manualmente tocando em Fax.
• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone
à mesma linha telefônica física, e se a linha for
compartilhada por diversos dispositivos, certifique-se
de que a impressora esteja definida com a configuração
de toque diferenciado correta para receber faxes.
Verifique as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico na porta identificada por
1-LINE na traseira da impressora e na tomada
telefônica da parede. Conecte também um cabo
telefônico na porta identificada por 2-EXT na traseira
da impressora até a extensão telefônica. Na extensão
telefônica, ligue para o número que não pôde receber
os faxes.
Se você estava tentando enviar faxes para um
número externo, certifique-se de incluir os
números ou códigos de acesso requeridos antes
de inserir o número. Também pode ser necessário
adicionar uma pausa no número, para evitar que
a impressora disque muito rápido; para adicionar
uma pausa, toque * várias vezes até que um traço
(-) seja exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa
porque nenhum tom de discagem é detectado ou há
ruídos na linha, tente usar outro cabo telefônico no
lugar daquele conectado à porta telefônica 1-LINE
ou coloque a impressora em outro local que tenha
uma linha telefônica separada (se possível) e veja se
ocorrem problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital
(como FoIP, fax over VoIP) reduza a velocidade do fax e
desligue a Modulação de Código de Erro (ECM) no painel
de controle da impressora. Caso seja necessário, entre
em contato com a companhia telefônica para descobrir
se há problemas com a linha telefônica ou para saber
mais sobre os recursos da rede telefônica.
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