Inhaltsverzeichnis
Werbung
Dieser Service wird eventuell nicht an allen Standorten angeboten.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit
dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Lesen Sie dazu die
Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Produktinformationen
Um Informationen zur weiteren Produktpalette von Dell einzuholen oder eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie bitte zu Dells
Website unter www.dell.com. Wenn Sie mit einem Verkaufsberater persönlich sprechen möchten, finden Sie die
entsprechende Rufnummer in den Kontaktnummern für Ihre Region.
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle zurückzuschickenden Produkte - zur Reparatur oder zur Gutschrift - wie folgt vor:
1. Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten und schreiben Sie diese deutlich lesbar
außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktnummern für Ihre Region.
2. Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3. Legen Sie eine Kopie der Diagnoseinformationen bei, auf denen die durchgeführten Tests sowie alle von der System-
Diagnose ausgegebenen Fehlermeldungen aufgeführt werden.
4. Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B. Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie
Handbücher) mitgeschickt werden.
5. Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Sie sind für das Porto verantwortlich. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller
zurückgeschickten Produkte verantwortlich und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen
werden verweigert.
Rücksendungen, die diesen Voraussetzungen nicht entsprechen, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an den
Absender zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
ANMERKUNG:
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem
Support-Telefonsystem, Ihren Anruf effizienter weiterzuleiten.
Schalten Sie nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei Dell ein und benutzen Sie ein Telefon in der Nähe des
Computers. Eventuell werden Sie dazu aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur einzugeben, während den Vorgängen
detaillierte Informationen zu geben oder Fehlerbehebungsschritte auszuführen, die nur am Computersystem selbst ausgeführt
werden können. Die Systemdokumentation sollte immer griffbereit sein.
VORSICHT:
Lesen Sie wichtige Sicherheitshinweise im Systeminformationshandbuch, bevor Sie
Komponenten im Inneren des Computers warten.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
