Problembehebung - Canon VB-S800VE Bedienungsanleitung

Problembehebung

Führen Sie bei einem Problem zunächst die folgenden Maßnahmen durch, bevor Sie sich an Ihren Händler oder den Kundendienst
von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben wird, die Meldungsdetails und führen Sie die
vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
Hinweis
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool, Recorded Video Utility, On-screen Display Assist Tool und Mobilen
Kamera-Viewer finden Sie in der jeweiligen Bedienungsanleitung.
Problem/Fehler
Die Kamera wird nicht gestartet.
Es kann keine Verbindung zur Kamera
hergestellt werden.
Der Kamera-Viewer wird nicht gestartet.
Die Verwendung einiger Funktionen des
Kamera-Viewers ist nicht möglich.
Keine Anzeige des Videobilds.
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• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (weitere Informationen finden Sie unter
„Installationshandbuch").
• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.
• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern Sie sich
insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-Gateway-Adresse
innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.
• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem Neustart
der Kamera verwendet.
• Überprüfen Sie, ob die richtige IP-Adresse für die Kamera im Webbrowser eingegeben wurde
(S. 38).
• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter
[Sicherheit] > [Host-Beschränk.] (S. 183) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.
• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 188) auf der
Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von
[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht, mit dem die
Verbindung hergestellt werden soll.
• Wenn die Nachricht „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt." angezeigt wird, verwenden Sie
Internet Explorer 9 oder höher, oder eine unterstützte Version von Chrome.
• Wenn die Nachricht „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht verfügbar."
angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und Internet] >
[Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen] und legen Sie für [Active Scripting] die
Option [Aktivieren] fest.
• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben Sie die
folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.
– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/
Gastbenutzern in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] zu.
– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf [Viewer
anzeigen] fest.
– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie
[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] > [Benutzerauthentifizierung] auf
[Nicht authentifizieren] fest.
• Befolgen Sie das Verfahren in „IP-Adresse der Kamera als vertrauenswürdige Site registrieren"
(S. 32), um diese Website in [Sicherheit] zu [Vertrauenswürdige Sites] hinzuzufügen.
• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das Add-On-
Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die folgenden Funktionen
nicht genutzt werden:
– Empfangen/Übertragen von Audiosignalen
– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video
• Die Anzahl Viewer, mit denen gleichzeitig auf die Kamera zugegriffen werden kann, wird durch
die Einstellung in [Maximale Anzahl von Clients] in [Server] > [Video-Server] begrenzt (es können
maximal 30 angegeben werden). Wenn diese Beschränkung überschritten wird, wird eine
Nachricht angezeigt und es erfolgt keine Videoanzeige.
• Video kann nur von berechtigten Benutzern und Gastbenutzern angezeigt werden, wenn
Rechte für die [Videoverteilung] zugewiesen sind. Bitten Sie Ihren Administrator, in
[Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für die
[Videoverteilung] zuzuweisen.
• Wenn der Viewer mit Internet Explorer 10 oder 11 auf einem Betriebssystem mit 64 Bit geöffnet
wird, kann eventuell kein H.264-Video empfangen oder wiedergegeben werden, wenn die
Kamera zur Liste vertrauenswürdiger Sites hinzugefügt wurde und der erweiterte geschützte
Modus aktiviert ist. Fügen Sie die Kamera in diesem Fall zur Liste vertrauenswürdiger Sites
hinzu und deaktivieren Sie den geschützten Modus vertrauenswürdiger Sites.
Maßnahmen