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M2957bk0.book Page 120 Friday, September 5, 2003 11:48 AM
Richtlinien für den Support bei Dell (nur USA)
Für die Fehlersuche im Rahmen des technischen Supports durch einen
Kundendienstmitarbeiter ist die Mitarbeit des Kunden erforderlich. Die Maßnahmen
umfassen die Wiederherstellung des Betriebssystems, der Anwendungssoftware und der
Hardwaretreiber in den Originalzustand bei Auslieferung des Computers. Weiterhin wird
die ordnungsgemäße Funktion des Computers und der von Dell installierten Hardware
sichergestellt. Abgesehen vom Kundendienst vor Ort ist technische Unterstützung online
unter support.euro.dell.com abrufbar. Zusätzliche Optionen für den Support können bei
Bedarf käuflich erworben werden.
Dell bietet begrenzten technischen Support für den Computer sowie für Software und
Peripheriegeräte
Peripheriegeräte von Fremdherstellern erfolgt durch den jeweiligen Originalhersteller; darin
eingeschlossen sind durch von Dell erworbene bzw. installierte Software, Peripheriegeräte,
Readyware und fabrikseitig integrierte Kundenoptionen
1
Für Reparaturdienstleistungen gelten die Bedingungen der beschränkten Garantie und
gegebenenfalls des beim Kauf des Computers abgeschlossenen Wartungsvertrags.
2
Sämtliche Dell-Standardkomponenten aus einem CFI-Projekt (Custom Factory Integration) sind
durch die normale beschränkte Garantie von Dell für den Computer abgedeckt. Für die Dauer des
Servicevertrags bietet Dell jedoch auch eine Option für den Austausch aller nicht dem Standard
entsprechenden CFI-Hardwarekomponenten von Fremdherstellern.
Definition für „von Dell installierte" Software und Peripheriegeräte
Die von Dell installierte Software umfasst das Betriebssystem und einige der
Anwendungen, die bei der Herstellung des Computers vorinstalliert wurden (Microsoft
Office, Norton Antivirus usw.).
Von Dell installierte Peripheriegeräte sind interne Erweiterungskarten, Dell-Modulschächte
und PC-Karten-Zubehör. Unter diese Bezeichnung fallen ferner alle mit der Marke Dell
versehenen Monitore, Tastaturen, Zeigegeräte, Lautsprecher, Mikrofone für
Telefonmodems, Docking-Stationen bzw. Port-Replikatoren, Netzwerkprodukte und
sämtliche zugehörigen Kabel.
120
Anhang
1
, die von Dell installiert wurden. Der Support für Software und
2
.
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