Zusammenstellen Der Informationen Vor Der Kontaktaufnahme Mit Dem Hp Kundendienst - HP KAYAK XM600 Desktop Benutzerhandbuch

Zusammenstellen der Informationen vor der
Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst
Vor der Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst sollten Sie sich einige
der nachfolgend erwähnten Informationen notieren. Dies ermöglicht eine
schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Problems durch den
HP Kundendienst:
Modellnummer
Seriennummer
Speicher
•
Installierter Speicher in MB
•
Stammt der Speicher von HP oder von
einem Fremdhersteller?
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems
Häufigkeit
Funktionierte der PC ordnungsgemäß?
Letzte Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und
Interrupts, die von zusätzlichen Karten
verwendet werden (z.B. Netzwerk-, Sound-
und SCSI-Karten).
Arbeiten Sie mit der auf Ihrem PC
werkseitig vorinstallierten Betriebssystem-
Software?
Falls nicht, wie lautet Ihre
Betriebssystemversion?
Werden vom Betriebssystem
Fehlermeldungen generiert?
Treten während des Systemstarts (Power-
On-Self-Test) Fehler auf? Dieser Test
überprüft alle installierten Komponenten.

Zusammenstellen der Informationen vor der Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst

Beschreibung des PC
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite des PC.
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite des PC.
•
Die Größe des gesamten, installierten Speichers wird im Hauptmenü des Setup-
Proigramms angezeigt. Dies wird während des Systemstarts durch Drücken der Taste F2
aufgerufen.
•
Bei Speichermodulen von Fremdherstellern können Kompatibilitätsprobleme auftreten. HP
unterstützt und empfiehlt ausschließlich HP Speichermodule.
Eine Frage oder ein Problem
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der PC normal funktioniert?
Wurden am PC kürzlich irgendwelche Änderungen vorgenommen?
Hardware-Konfiguration
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt. Dies wird während des
Systemstarts durch Drücken der Taste F2 aufgerufen.
Trat das Problem auf, nachdem im Setup-Programm das BIOS geändert wurde?
Dies dient der Überprüfung von Interrupt-Konflikten. Um die IRQs zu ermitteln,
führen Sie e-DiagTools aus (siehe Seite 55).
Betriebssystem
Wählen Sie im Menü "Start" die Optionen "Einstellungen"
Sie dann auf das Symbol "System". Unter "System" wird die Betriebssystemversion angezeigt.
Notieren Sie sich exakt den Text der Fehlermeldung.
Sämtliche POST-Fehler werden entweder am Bildschirm angezeigt oder über Signaltöne
ausgegeben.
3 Fehlerbehebung an Ihrer HP PC Workstation
"Systemsteuerung" aus, und klicken
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