HP Photosmart Premium Serie Handbuch Seite 47

Solução de problemas
Conexões Ethernet e sem fio
Etapa 3: Verificar se as seguintes condições são existentes e solucioná-las:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à
mesma rede a que o HP Photosmart. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o seu
computador esteja conectado à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente
a VPN antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede
diferente: você precisará se desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação. O software de segurança (firewall,
antivírus, anti-spyware) instalado no seu computador pode estar bloqueando a comunicação entre o
dispositivo e o computador. Um diagnóstico HP é executado automaticamente durante a instalação
e pode apresentar mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo firewall. Teste desconectar
temporariamente o firewall, o antivírus ou o anti-spyware para verificar se você consegue finalizar a
instalação com êxito. Você pode reativar o firewall após concluir a instalação. Verifique se os seguintes
arquivos estão incluídos na lista de exceções do firewall:
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Arquivos de programas\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Dica: Configure o seu firewall para permitir a comunicação na porta UDP 427 (Windows) ou Bonjour (Mac).
Etapa 4: Usar o recurso de pesquisa avançada.
1. Imprima um relatório de configuração de rede usando as seguintes instruções:
a. Na tela inicial, toque a seta direita para ver mais opções.
b. Toque em Configurar.
c. Toque em Rede.
d. Toque em Exibir configurações de rede.
e. Toque em Imprimir página de configuração de rede.
2. Identifique o endereço IP do HP Photosmart no relatório de configuração de rede.
3. Use a opção de pesquisa avançada disponível durante a instalação do software e clique em Pesquisar
por endereço IP e informe o endereço IP do produto.
Outros problemas de rede após a instalação do software
Se o HP Photosmart tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não
conseguir imprimir, tente o seguinte:
• Desligue o roteador, o dispositivo e o computador e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador
primeiro, depois o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação
recuperará um problema de comunicação da rede.
• Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Photosmart com êxito
em seu computador, execute a ferramenta Diagnóstico de rede.
Para executar a ferramenta Diagnóstico de rede (Windows)
> Na Central de soluções, clique em Configurações, em Outras configurações e depois em Caixa de
ferramentas de rede. Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.
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