HP Photosmart Premium Serie Handbuch Seite 31

Soluzione dei problemi
Connessione Ethernet e wireless
Fase 3: Controllare e risolvere le possibili condizioni seguenti:
• Il computer potrebbe non essere collegata alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa
rete a cui è collegata la stampante HP Photosmart. Se si sta utilizzando una connessione senza fili, ad
esempio, è possibile che il computer sia collegato per sbaglio ad un'altra rete.
• Il computer potrebbe essere collegato ad una VPN (VPN). Prima di procedere con l'installazione,
disattivare temporaneamente la VPN. Collegarsi ad una VPN è come trovarsi su una rete diversa; sarà
necessario scollegare la VPN per far accedere il prodotto alla rete domestica.
• È possibile che il software di protezione stia bloccando la comunicazione. Il software di protezione
(firewall, anti-virus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe bloccare la comunicazione tra
il prodotto e il computer. Durante l'installazione viene eseguita automaticamente una diagnostica
che visualizza dei messaggi su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Cercare di scollegare
temporaneamente il firewall, l'anti-virus, o le applicazioni anti-spyware e vedere se è possibile terminare
con successo l'installazione. È possibile riattivare il programma firewall dopo il completamento
dell'installazione. Accertarsi che i seguenti file siano inclusi nell'elenco delle eccezioni del firewall:
• C:\Programmi\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Programmi\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
Suggerimento: Configurare il software del firewall per consentire la comunicazione su una porta UDP 427
(Windows) o Bonjour (Mac).
Fase 4: Utilizzare la funzione di ricerca avanzata.
1. Stampare un report di configurazione della rete effettuando le seguenti operazioni:
a. Sulla schermata principale, toccare la freccia destra per visualizzare più opzioni.
b. Toccare Configurazione.
c. Toccare Rete.
d. Toccare Mostra impostazioni di rete.
e. Toccare Stampa pagina di configurazione di rete.
2. Identificare l'indirizzo IP della stampante HP Photosmart dal report di configurazione della rete.
3. Utilizzare l'opzione di ricerca avanzata disponibile durante l'installazione del software, quindi fare clic
su Cerca per indirizzo IP e immettere l'indirizzo IP del prodotto.
Altri problemi di rete dopo l'installazione del software
Se la stampante HP Photosmart è stata installata con successo ma si sono verificati dei problemi come non
riuscire a stampare, effettuare le seguenti operazioni:
• Spegnere il router, il prodotto e il computer, quindi accenderli di nuovo in questo ordine: riaccendere
prima il router, poi il prodotto e in ultimo il computer. Qualche volta, togliendo e rimettendo
l'alimentazione è possibile risolvere il problema di comunicazione di rete.
• Se il problema permane e il software della stampante HP Photosmart è stato correttamente installato nel
computer, eseguire lo strumento Diagnostica di rete.
Per eseguire lo strumento Diagnostica di rete (Windows)
> In Centro soluzioni, fare clic su Impostazioni, fare clic su Altre impostazioni, quindi fare clic su Casella
degli strumenti di rete. Nella scheda Utility, fare clic su Esegui Diagnostica di rete.
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