Anhang. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - Ibm 7875 Handbuch

Anhang. Hilfe und technische Unterstützung anfordern

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, finden Sie bei IBM
eine Vielzahl hilfreicher Quellen.
Anhand dieser Angaben können Sie die neuesten Informationen zu IBM und IBM
Produkten anfordern, erfahren, wie vorzugehen ist, wenn ein Problem an Ihrem
IBM System oder an einer Zusatzeinrichtung auftritt, und an wen Sie sich wenden
können, wenn Sie Serviceleistungen benötigen.
Bevor Sie Hilfe und technische Unterstützung anfordern, sollten Sie die folgenden
Schritte durchführen und versuchen, den Fehler selbst zu beheben.
Wenn Sie denken, dass der Herstellerservice von IBM für Ihr IBM Produkt erfor-
derlich ist, können die IBM Kundendiensttechniker Sie besser unterstützen, wenn
Sie sich vorbereiten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware oder aktualisierte Einheitentreiber für
das Betriebssystem vorhanden sind. In den Bedingungen des freiwilligen IBM
Herstellerservice steht, dass Sie als Eigentümer des IBM Produkts dafür verant-
wortlich sind, die Software und Firmware für das Produkt zu warten und zu ak-
tualisieren (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abge-
deckt). Der IBM Kundendiensttechniker wird Sie dazu auffordern, ein Upgrade
der Software und Firmware durchzuführen, wenn für das Problem eine doku-
mentierte Lösung in einem Software-Upgrade vorhanden ist.
Die aktuellen Downloads für Ihr IBM Produkt erhalten Sie unter
http://www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FBladeCenter .
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us/ , ob die Hardware oder Software von Ihrem
IBM Produkt unterstützt wird.
v Verwenden Sie die Fehlerbehebungsinformationen in der Systemdokumentation
und die im Lieferumfang des IBM Produkts enthaltenen Diagnosetools. Informa-
tionen zu den Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestimmungs- und Servicehand-
buch auf der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferumfang des Produkts ent-
halten ist.
v Unter http://www.ibm.com/supportportal/ erhalten Sie Informationen zur Feh-
lerbehebung.
v Stellen Sie die folgenden Informationen für den IBM Service zusammen. Diese
Daten helfen dem IBM Service, schnell eine Lösung für Ihr Problem bereitzustel-
len und sicherzustellen, dass Sie ggf. die Servicestufe erhalten, die Sie erworben
haben.
– Hardware- und Softwarewartungsvertragsnummern, falls vorhanden
– Maschinentypnummer (4-stellige IBM Maschinenkennung)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- (bzw. BIOS) und -Firmwareversionen des Systems
77