Einen Callcenter-Anruf Annehmen; Agentenanruf Halten; Einen Bearbeitungscode Während Eines Callcenter-Anrufs Festlegen - Cisco 8832-Serie Benutzerhandbuch

Anrufe

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Wenn Sie sich beim Telefon als Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar" festgelegt
ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen, erhalten
Sie Informationen zu diesem Anruf.
Prozedur
Schritt 1
Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehmen, um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2
Drücken Sie Anrufinfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3 Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.

Agentenanruf halten

Sie können einen Callcenter-Anruf halten und wieder zu dem Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf für längere
Zeit gehalten wird, hören Sie als Erinnerung einen Signalton, und auf dem Telefonbildschirm wird ein
Klingelsymbol angezeigt.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Halten.
Schritt 2 Um zum gehaltenen Anruf zurückzukehren, wählen Sie den Anruf aus und drücken Fortsetzen.
Einen Bearbeitungscode während eines Callcenter-Anrufs festlegen
Sie können in einem aktiven Kundenanruf oder nach einem Anruf, wenn Sie den Status „Zusammenfassen"
aktiviert haben, einen Bearbeitungscode zuweisen. Bearbeitungscodes sind Kurzbezeichnungen, die Sie den
Anrufdaten zum Beschreiben eines Anrufs hinzufügen können. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Anrufe
zu bezeichnen und den Kundenkontaktverlauf zu verfolgen, damit alle relevanten Informationen des Anrufs
erfasst werden können.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon die Funktion zum Hinzufügen eines Bearbeitungscodes.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Disp.-Code.
Schritt 2 Drücken Sie Ok.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Konferenztelefon 8832-Serie Benutzerhandbuch
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