Einen Callcenter-Anruf Annehmen; Agentenanruf Halten; Einen Dispositionscode Während Eines Callcenter-Anrufs Festlegen - Cisco 7832 Benutzerhandbuch

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Einen Callcenter-Anruf annehmen
Wenn Sie sich beim Telefon als ein Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar"
festgelegt ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen,
erhalten Sie Informationen zu diesem Anruf.
Prozedur
Schritt 1
Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehm., um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2
Drücken Sie AnrInfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3 Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.

Agentenanruf halten

Sie können einen Callcenter-Anruf halten und wieder zu dem Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf für längere
Zeit gehalten wird, hören Sie als Erinnerung einen Signalton, und auf dem Telefonbildschirm wird ein
Klingelsymbol angezeigt.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Halten.
Schritt 2 Um zu dem Anruf zurückzukehren, wählen Sie den gehaltenen Anruf aus und drücken Forts.
Einen Dispositionscode während eines Callcenter-Anrufs festlegen
Während eines aktiven Anrufs oder wenn Ihr Status nach einem Anruf auf „Nachbereitung" festgelegt ist,
können Sie einem Kundenanruf einen Dispositionscode zuweisen. Dispositionscodes sind Kurzbezeichnungen,
die Sie den Anrufdaten zum Beschreiben eines Anrufs hinzufügen können. Es ist eine einfache Möglichkeit,
Anrufe zu bezeichnen und den Kundenkontaktverlauf zu verfolgen, damit alle relevanten Informationen des
Anrufs erfasst werden können.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon die Funktion zum Hinzufügen eines Dispositionscodes.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie DispCode.
Schritt 2 Drücken Sie Ok.
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