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Verwaltung
Hinweis: Bei Problemen mit Ihrem Internetzugang hilft Ihnen auch die Software
Netzmanager. Die Fehlerdiagnose des Netzmanagers bietet einen DSL-Verbin-
dungstest zur Analyse des Zugangsproblems. Darüber hinaus können Sie über
den Netzmanager die Ferndiagnose starten, die einem Kundenberater den
Zugriff auf Ihren PC ermöglicht (nur nutzbar im Rahmen einer telefonischen
Kundenberatung). Den Netzmanager können Sie unter www.telekom.de/netz-
manager kostenfrei herunterladen.
Nutzung der Interaktiven Ferndiagnose und -wartung.
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Um diesen EasySupport-Service in Anspruch zu nehmen, rufen Sie bitte die
Hotline 0800 33 01472 an.
Dieser Service ist innerhalb folgender Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag:
Samstag:
Die Abrechnung erfolgt für Sie komfortabel über die Telefonrechnung.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.telekom.de/it-sofort.
Unser Servicemitarbeiter prüft, ob die Voraussetzungen für eine Ferndiagno-
se und -wartung gegeben sind.
Es folgt eine kurze Aufklärung über den Datenschutz, nach der Sie unse-
rem Servicemitarbeiter die Erlaubnis zum Fernzugriff auf Ihren Speedport
W 723V erteilen. Anschließend greift der Servicemitarbeiter über das
Internet auf Ihr Gerät zu und führt dort die erforderlichen Diagnosen und
gegebenenfalls Konfigurationen durch.
Nach der „Interaktiven Ferndiagnose und -wartung" bekommen Sie eine
automatisierte Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse bei der Telekom
(Ihre E-Mail-Adresse@t-online.de) zugeschickt. Darin werden Sie darüber
informiert, dass Sie einem Fernzugriff auf Ihr Gerät zugestimmt haben und
wir Ihr Problem per Ferndiagnose und -wartung versucht haben zu lösen.
8.00 – 20.00 Uhr
9.00 – 16.00 Uhr
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